Buenas vviudez
No puedo entrar a valorar como es natural las actuaciones de los diferentes técnicos, así como cualquier cosa que te hayan dicho o aconsejado. Como cualquier profesional que existe, hay mejores y peores, es obvio.
Por otro lado y con total independencia de todo ello.
Si la instalación estándar de Movistar funciona correctamente y da valores de 1Gbps en este caso, la instalación de la fibra es correcta, no existe problema de cableado de ningún tipo, de lo contrario como es natural se vería igualmente reflejado en la propia configuración nominal de Movistar. Para el HGU o una ONT de Movistar, es totalmente indiferente lo que conectes a continuación, no hace distinción de que sea un dispositivo de Movistar o uno tuyo.
Cosa totalmente diferente sería sí, en modo nominal, no superase los 400Mbps, por ejemplo. Pero si en modo nominal supera los 400Mbps, en modo multipuesto tendría que superarlos exactamente igual, si está bien configurado todo. Esto no es teoría, es práctica igualmente.
En lo que respecta a lo que dices que la ONT ha dejado de funcionar de forma repentina... sí, clraro que puede ser que hayan configurado mal el IDONT, es posible que la hayan reseteado y al hacerlo le hayan "quitado" el IDONT, no es en absoluto nada raro. Lo que no entiendo es lo que dices de que no saben decirte si se envía de forma correcta o no, comprobarlo es un poco trivial y más aun si más o menos manejas estas cosas, es muy sencillo ver la configuración de la ONT y modificarla en caso de que no esté bien configurada/reaprovisionada
He tenido/tengo ONT independiente y HGU... jamás he tenido problema alguno. Tardaría unos 2 minutos en desconectar el HGU, conectar la ONT y cambiar la configuración de mi propio Router para readaptarlo a la configuración de 3 VLAN de Movistar, que como lo hago todo por scripts y están creados desde hace tiempo, sería en esencia modificar una línea de código y reiniciar el Router.
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Como digo, obviamente no voy a entrar a valorar lo que te hayan dicho, quieran hacer, enviarte y otras historias, obviamente cualquier trato que no haya sido correcto por parte del profesional, pues es criticable. No obstante su función en esencia no es más que asegurase que en modo nominal las cosas funcionen correctamente. Si actualmente tienes asignado un HGU, no sé hasta que punto te permitirán o no realizar un cambio a una ONT, ya eso tendrán que decírtelo los de Movistar.
Dices que uno paga más por un servicio estable y un buen soporte... los técnicos que van a las casas son subcontratas que trabajan para otros ISP igualmente, te los encuentras mejores y peores. Y en cualquier caso su soporte empieza y termina únicamente en los propios dispositivos del ISP. Estabilidad... en 8 años que creo que llevo en Movistar más o menos, he tenido tan solo 3 cortes, todos ellos a las tantas de la noche y por mantenimiento integral, hasta irse las redes móviles... restableciendo todo el servicio a los 10-15 min. Hasta la fecha ha sido el único "problema" que he tenido.
Obviamente no sé como me hubiese ido en otro proveedor, o cual es la experiencia de otros usuarios, algunos mejores y otros peores, hablo por mi experiencia y lo que he vivido estos años. Repito, que uso mis propios dispositivos, y quejas en lo que respecta al servicio de fibra tengo cero, rozando la excelencia, jamás un solo corte (quitando lo explicado previamente), jamás problemas de velocidad, latencia o inestabilidad. Jamás me he visto limitado por usar mis dispositivos (ni cuando usaba la ONT ni el HGU en monopuesto), jamás he visto datos "ocultos" que Movistar guarde en secreto... Y el servicio técnico que por lo general he recibido ha sido adecuado, sobre todo en el foro. Los técnicos que he tenido el placer de conocer por amigos/familiares y otros... pues de todo un poco, mejores y peores.
Saludos.
