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Arjotp
Yo probé el VDSL
29-09-2023
Resuelto

Movistar home

Buenas noches, tengo un dispositivo Movistar Home que lleva todo el día sin arrancar.

Indica error en el servidor.

¿Hay alguna incidencia o se ha roto el dispositivo?

Gracias

  • Avatar de Arjotp
    Arjotp
    02-10-2023

    Buenos días, después de recibir la atención de los técnicos del 1002, siguiendo sus instrucciones realizo reset de fábrica del router y del dispositivo Movistar Home….continuaba el problema…..he desconectado toda la red local del router y atención, Aura se actualiza y conecta, quedando funcionando correctamente. ¿ por qué? Lo dejo para que los técnicos lo investiguen.

    Gracias

    Saludos

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-10-2023

    Hola Arjotp

     

     

    Nos alegra saber que ya te funciona y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Como te habíamos indicado al pasar nota al departamento correspondiente para ese dispositivos, los técnicos han llevado a cabo las pruebas pertinentes para poder relanzar de nuevo la conexión de tu Movistar Home. 

    Procedemos a cerrar este hilo, al comprobar que lo has dado como solución aceptada. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de Arjotp
    Arjotp
    Yo probé el VDSL
    02-10-2023

    Buenos días, después de recibir la atención de los técnicos del 1002, siguiendo sus instrucciones realizo reset de fábrica del router y del dispositivo Movistar Home….continuaba el problema…..he desconectado toda la red local del router y atención, Aura se actualiza y conecta, quedando funcionando correctamente. ¿ por qué? Lo dejo para que los técnicos lo investiguen.

    Gracias

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-10-2023

    Buenas noches Arjotp,

     

    Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Hemos pasado nota al departamento encargado, son ellos los que van a revisar el servicio y contactarán contigo. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que dispongas de constancia del mismo.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de Arjotp
    Arjotp
    Yo probé el VDSL
    01-10-2023

    Hola, esto sigue sin funcionar. Todos los demás servicios están función.

    Gracias

  • Avatar de Arjotp
    Arjotp
    Yo probé el VDSL
    01-10-2023

    Buenos días, he probado los dos tipos de reset y, si, he probado desconectarlo de la corriente.

    Hoy 01/10/23 cuando son las 09:49, continua igual.

    Llevo varios días realizando estos pasos y nada.”Se ha perdido la conexión con el servidor, no eres tú somos nosotros”, entiendo que Saba.

     

    ¿solución posible?

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-09-2023

    Hola Arjotp 

     

    Comprobamos a través del historial de otras consultas la línea *******68 que tienes asociada al servicio, hemos intentado actualizar la versión del dispositivo pero no ha sido posible. Movistar Home está asociado a tus servicios contratados de voz, conectividad y TV ¿El resto de servicios están funcionando correctamente? ¿Has probado a desconectarlo de la corriente eléctrica?

     

    Un saludo

    Lidia