Hola ivantoh
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
Dayana.
Hola Danaya
gracias por tu rapida respuesta. La verdad es que espero que me contesten ya que la incidencia lleva abierta casi dos meses. Según veo en Petter indican que como maximo me contestarán pasado mañana. Sin embargo, nadie me ha contactado y los cables cuelgan como si estuvieramos en Tailandia y mientras, no podemos sacar el tanque de gas. Si no me contestaran a tiempo ¿qué opciones me quedan?
Un saludo, Ivan
Hola ivantoh
Hemos verificado en nuestro sistema y vemos que ya se han puesto en contacto contigo. ¿Podrías confirmarnos si con la información brindada quedó resuelta tu consulta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola ivantoh
Hemos enviamos por mensaje privado informacion referente a tu caso. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Hola ivantoh
Gracias por tu mensaje y lamento mucho los inconvenientes que esta situación te ha generado, especialmente considerando el tiempo que la incidencia lleva abierta.
Por el momento, el único canal habilitado para este tipo de solicitudes es la plataforma de PETTER, donde puedes realizar el seguimiento y reiterar tu caso cuando lo consideres necesario. Entendemos lo frustrante que puede resultar la espera, pero al tratarse de un inconveniente relacionado con planta externa, los tiempos de resolución pueden ser mayores a lo habitual.
Hemos verificado confirmamos que tu caso ya se encuentra en manos del equipo técnico de planta externa. Ellos se pondrán en contacto contigo en cuanto tengan avances o requieran coordinar alguna gestión en el domicilio.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Estamos pendientes de que tu situación se resuelva lo antes posible.
Un saludo.
Oscar.
