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biker57
Yo probé el VDSL
21-08-2025
Resuelto

Necesito cambio de router ASKEY (Wifi 5) a nuevo router Wifi 6

Hola buenos días, soy Andrés y soy cliente de Movistar desde hace muchos años. Necesito saber cuando tenéis previsto hacer el cambio del router askey de wifi 5, por el nuevo router de wifi  6. Tengo ...
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    Técnico-Movistar
    03-09-2025

    Hola biker57 

     

    Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

     

    En este caso, hemos identificado que la app Smart Wifi presenta una incompatibilidad con los equipos instalados actualmente en tu hogar, lo que impide su funcionamiento correcto. Entendemos lo importante que es para ti contar con una experiencia digital fluida, y por eso estamos trabajando en conjunto con el equipo técnico para solucionar la incompatibilidad.

     

    Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.   

     

    Un saludo.  

    John. 

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biker57
Yo probé el VDSL
03-09-2025

Buenos días, pues ya está. Esta mañana a primera hora ha venido un técnico y ya está puesto el nuevo router wifi6, y además hemos conectado también el amplificador movistar que tenía que también es compatible.

De momento las pruebas de velocidad son bastantes satisfactorias en varios lugares de la casa, al lado del router: por encima de los 700 Mbs, a mitad de la casa: 400 Mbs y en el último rincón: más de 250Mbs. Comparado con lo que tenía antes, son valores muy buenos.

Lo que no sé si este router es incompatible con la app Smart Wifi, porque no arranca.  He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar e indica que hay problemas y que los están solucionando.

Nada más muchas gracias por vuestra ayuda y gestiones.

 

ANDRÉS.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-09-2025

Hola biker57 

 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

 

En este caso, hemos identificado que la app Smart Wifi presenta una incompatibilidad con los equipos instalados actualmente en tu hogar, lo que impide su funcionamiento correcto. Entendemos lo importante que es para ti contar con una experiencia digital fluida, y por eso estamos trabajando en conjunto con el equipo técnico para solucionar la incompatibilidad.

 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.   

 

Un saludo.  

John.