Foro

Avatar de JDZ
JDZ
Yo probé el VDSL
12-04-2021
Resuelto

No aparecen los equipos conectados en Smart Wifi y tampoco puedo entrar en la IP de mis dispositivos

Hola, la semana pasada me cambiaron el Router por problemas de estabilidad y velocidad de la Wifi. Una vez cambiado me encuentro con que la aplicación de Smart wifi, hasta ahora funcionaba bien, no d...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-04-2021

    Hola JDZ

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Esperamos que sea de manera definitiva y no vuelva a presentar falos, lamentamos las molestias causadas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


    Un saludo.


    Fernando.

Avatar de JDZ
JDZ
Yo probé el VDSL
12-04-2021

He neviado todos los datos por mensaje privado.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-04-2021

Hola JDZ

 

Comprobamos que los datos técnicos de la línea están correctos. Prueba por favor a apagar el Router un par de minutos, enciende de nuevo y cuando tengas conexión correcta, comprueba a acceder a la App Smart Wifi y observa si el funcionamiento es correcto. 

 

Si no te aparecen los dispositivos conectados, te recomendamos que efectúes un reseteo al Router (pincha aquí), a tener en cuenta con este reseteo, el Router vuelve a tener los ajustes originales por si has cambiado algún dato en la configuración. 

 

Sobre el acceso a los puntos de acceso aruba, si no son equipos de Movistar o es configuración avanzada, sentimos indicarte que no damos soporte. No obstante, comprueba si la incidencia de la App está solucionada por si afecta también al resto de dispositivos y conexiones. 

 

Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús

 

  • Avatar de JDZ
    JDZ
    Yo probé el VDSL
    13-04-2021

    Ok lo intentare esta tarde, ahora hay personas trabajando en la red. Lo extraño es que con el anterior Router, también HGU, no tenia estos problemas. No tendrá que ver con el Filtrado MAC o el firewall?. Parece que el problema es de acceso o a las direcciones Ip o al router. Si entro en el router, el mapa de red es correcto. De todas formas probare lo que me indicáis., ya os dire.