Buenos días JDZ,
Gracias por ponerte en contracto con nuestro foro y plantearnos las incidencias de funcionamiento, sentimos las molestias trataremos de ayudarte con su resolución.
Comprobamos que nos consta la linea 91XXXXX45 de consultas previas ¿es la linea afectada por favor?
En caso de no ser así cuando puedas remitenos estos datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
En cuanto a la linea anteriormente mencionada, comprobamos actualmente se encuentra afectada por una incidencia detectada en la zona por parte de nuestros técnicos en cuanto al funcionamiento de la App Smart wifi que se está tratando de solventar para que vuelva a dar acceso e información correcta cuanto antes a los usuarios de la zona, sentimos las molestias.
En cuanto al fallo en configuración de los puntos de acceso ¿que tipo de error te indica por favor? ¿te permite el acceso desde la puerta de enlace del router?
Muchas gracias, un saludo
Irene
