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JDZ
Yo probé el VDSL
12-04-2021
Resuelto

No aparecen los equipos conectados en Smart Wifi y tampoco puedo entrar en la IP de mis dispositivos

Hola, la semana pasada me cambiaron el Router por problemas de estabilidad y velocidad de la Wifi. Una vez cambiado me encuentro con que la aplicación de Smart wifi, hasta ahora funcionaba bien, no d...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-04-2021

    Hola JDZ

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Esperamos que sea de manera definitiva y no vuelva a presentar falos, lamentamos las molestias causadas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


    Un saludo.


    Fernando.

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JDZ
Yo probé el VDSL
19-04-2021

Si, esa es la línea afectada. La aplicación sigue sin destácate los equipos conectados. El problema con los puntos de acceso ya los solucione por mi cuenta. En estos momentos el único problema si. Solucionar es el de la aplicación smart wifi.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-04-2021

Hola JDZ.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien, ¿Podrías confirmarnos si has probado a desinstalar e instalar de nuevo la aplicación por favor?

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de JDZ
    JDZ
    Yo probé el VDSL
    20-04-2021

    Si, he instalado y desinstalado varias veces y me muestra todos los equipos como desconectados. También e apagado y encendido el router, lo he reseteado, .......  Esto me ocurre desde que me cambiaron el router hace unas dos semanas, antes esto no ocurría.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-04-2021

      Buenos días JDZ

       

      Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, reinicia el router y comprueba el funcionamiento.

       

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

       

      Un saludo 

       

      Victoria 

      • Avatar de JDZ
        JDZ
        Yo probé el VDSL
        21-04-2021

        Ok lo haré esta tarde.

        Gracias