Hola bt23
Realizando seguimiento a tu caso, hemos verificado que la incidencia quedo resuelta, ¿Has comprobado si la APP te funciona o si continua el fallo?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola bt23
Se han registrado fallos generales con el servicio de la App Smart wifi en todo el país, estamos trabajando en ello para poder volver a tener disponibles todos los servicios en nuestra App en las próximas semanas, sin embargo puedes realizar varias configuraciones en el router por medio de otra alternativa que seria la puerta de enlace.
En la pegatina blanca del equipo te aparecen los pasos para poder acceder al URL: 192.168.1.1 y en el poder generar las configuraciones que desees.
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Hola bt23,
En tu caso, el error 602, se puede solucionar llamando al 1002. Comparto hilo donde explican la solución en el mensaje #40 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/App-Smart-Wifi-error-602/m-p/5178714#M546207
"Solucionaron el problema en el 1002,para quien le pase se supone que un técnico llamó a la central para borrar los datos de cero y así poder acceder a la aplicación Smart Wifi, y aunque otros técnicos me dijeron que esa no era la solución y me dijeron todos que hiciera miles de pruebas, si fue la solución del técnico que me llamó."
Por otro lado, la App Smart WiFi es compatible con los siguientes modelos de routers:
https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066.
Hola bt23
Vemos que se ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Hola bt23
Realizando seguimiento a tu caso, hemos verificado que la incidencia quedo resuelta, ¿Has comprobado si la APP te funciona o si continua el fallo?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola bt23
Agradecemos a elmene1984 por su colaboración y nos alegra que te haya servido de ayuda.
¿Con la información anterior se pudo solucionar tu incidencia?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Disculpad no me permite editar mis anteriores respuestas, en este otro hilo le han solucionado a otro usuario de la comunidad el error 602:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/No-funciona-la-app-Smart-Wifi-al-cambiar-al-router-Smart-Wifi-6/td-p/5177173
Hola chrisparra98
Desconozco qué fallo te aparece con la App Smart WiFi, si es el mismo error 602 descrito en este hilo, te sugiero revisar la solución propuesta en mi anterior mensaje.
Si el error o pantalla de error es otro, te sugiero compartir más detalles o intentar contactar con atención al cliente.
Por último recuerda que la App Smart WiFi es compatible con los siguientes modelos de routers:
https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066.
