Hoy me han cambiado el router al Smart Wifi6 y no me funciona la app smart wifi. aunque tampoco me funcionaba en el router HGU anterior. En varios dispositivos en ninguno conecta. Sale esto. ¿me ayudais?
En concreto es el router GPT-2742GX4X5v6
Hola bt23
Realizando seguimiento a tu caso, hemos verificado que la incidencia quedo resuelta, ¿Has comprobado si la APP te funciona o si continua el fallo?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola bt23
Se han registrado fallos generales con el servicio de la App Smart wifi en todo el país, estamos trabajando en ello para poder volver a tener disponibles todos los servicios en nuestra App en las próximas semanas, sin embargo puedes realizar varias configuraciones en el router por medio de otra alternativa que seria la puerta de enlace.
En la pegatina blanca del equipo te aparecen los pasos para poder acceder al URL: 192.168.1.1 y en el poder generar las configuraciones que desees.
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Se ha solucionado porque decís que no es compatible con el router wifi 6 go no porque funcione correctamente.
Lo que tenéis que hacer es hacerlo compatible
Hola bt23
Seguimos comprometidos con poderte ayudar, revisando el reporte de avería que se ha cerrado recientemente, luego de hacer las pruebas en remoto, por medio de una alocución nos has indicado que el problema se ha resuelto. Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu consulta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en este post. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Hola bt23
Realizando seguimiento a tu reporte de avería observamos que te han realizado unas pruebas en el servicio y esta pendiente en confirmar que tu incidencia se encentre solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
hola bt23 !
El error 602, se puede solucionar llamando al 1002. Comparto hilo donde explican la solución en el mensaje #40 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/App-Smart-Wifi-error-602/m-p/5178714#M546207
"Solucionaron el problema en el 1002,para quien le pase se supone que un técnico llamó a la central para borrar los datos de cero y así poder acceder a la aplicación Smart Wifi, y aunque otros técnicos me dijeron que esa no era la solución y me dijeron todos que hiciera miles de pruebas, si fue la solución del técnico que me llamó."
Hola bt23
Hacemos seguimiento a tu consulta. Siguen trabajando nuestros técnicos en la plataforma para mejorar el servicio. Disculpa las molestias.
Un saludo, Alex.
Hola bt23
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando por el problema que presentas con la app Smart WiFi, verificamos que se están realizando actualizaciones y mejoras con el funcionamiento de esta aplicación y por ello el error de acceso. En cuanto tengamos más información al respecto te lo haremos saber.
Un Saludo, Alexander.
Ni el router HGU Smart Wifi ni el HGU Smart Wifi 6 son compatibles con la app. Pues dispongo de un HGU Smart Wifi y me ocurre lo mismo con la app.
El problema que tenía la app es que estaba vinculada al seervidor del anticuado Portal Alejandra. Movistar eliminó dicho servicio y de ahí vienen las miles de solicitudes técnicas por la app.
Mi recomendación es que hagas uso de la configuración avanzada de tu router (192.168.1.1) y modifiques lo que necesites
Hola bt23
Puedes informarnos si has podido configurar el router con la información que te hemos facilitado anteriormente. Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alex.
