No conecto con el amplificador con Smart wifi

Hola ngb1959 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos,

John. 

Hola ngb1959

Hemos verificado que se ha realizado la entrega del equipo. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola ngb1959

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Con respecto al fallo que nos reportaste, ya se han realizado las comprobaciones correspondientes. Tras estas validaciones, se determinó que es necesario realizar el cambio del amplificador para solucionar la incidencia y permitir que la aplicación reconozca correctamente el equipo. El área encargada se comunicará contigo para coordinar la entrega, por lo que te solicitamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola ngb1959 

Teniendo en cuenta que tu fallo persiste, hemos procedido a escalar nuevamente el caso con al área correspondiente para que evalúen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla, con el objetivo de resolverla en el menor tiempo posible.

Te mantendremos al tanto de cualquier novedad relevante. Te sugerimos estar pendiente del número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez concluidas las pruebas, el equipo encargado se pondrá en contacto contigo para confirmar si, tras las acciones realizadas, el servicio funciona correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Saludos.
Oscar.