No consigo que obtener fecha para venir a revisar caja antigua existente y retirarla si es el caso

Buenos días. Abrí hace más de una semana la incidencia, pagué los 200€ y sigo sin que nadie me contacte, me de una fecha estimada o que vengan. No me parece correcto hacer pagar sin tener una fecha aproximada o un presupuesto de algo que ni siquieran han venido a ver, y no decir nada más habiendo cobrado ya. Me indicáis que sea paciente y que debería haber abierto el parte antes, pero no me dais los SLA de respuesta para siquiera saber cuánto antes hay que abrirlos o esperar. Dadme una estimación, por favor. Gracias.