No consigo que obtener fecha para venir a revisar caja antigua existente y retirarla si es el caso

Hola. No puede ser que pidáis un pago de 200€ y no deis ni una fecha estimada para ver la conveniencia de realizar el pago o no. Ahora he pagado y no recibo ningú tipo de respuesta. Necesito una fecha estimada porque las obras se están realizando ahora en el edificio y no me interesa que vengan si ya se han realizado las obras, con el impacto que ello implica en la calidad de estas ya que no se podrán dejar bien puestos los cables ni eliminar los de cobre u obsoletos que ahí se han ido dejando tirados. Necesito una fecha aproximada y una fecha concreta lo antes posible.

Hola beatriz_fuster

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, te recomendamos realizar el seguimiento del proceso a través de la página web. Allí podrás verificar cuando el pago se haya procesado y así, poder dar continuidad a la solicitud, cualquier novedad que se presente se te notificara a los medios de contacto registrado. 

Si tienes alguna otra duda o consulta, no dudes en indicárnosla.

Un saludo.

Yaneth.

Gracias. Era una transferencia inmediata entre la misma entidad bancaria. Tendría que estar visible desde ayer mismo. Espero que no tarden en contactarme.

Hola beatriz_fuster 

Realizando seguimiento a tu caso, vemos que la  gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso y a la espera de que se el área encargada confirme el pago que nos indicaste que realizaste. Tan pronto como sea confirmado el pago se asignara a la empresa colaboradora encargada de la gestión.

Tan pronto hayan avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
 

Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.