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Bucdjose
Yo probé el VDSL
25-10-2020
Resuelto

No consigo vincular termostato wifi con móvil por la red 2,4g

Buenas tardes.   He adquirido un termostato digital con wifi y cuando intento emparejar mi móvil con la aplicación me indica que no puede ser emparejado por la red 5g. He deshabilitado la red viend...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    03-11-2020

    Buenos días Bucdjose

     

    Como te indicábamos, tendrías que acceder a la configuración del router para desactivar la opción de band steerig. Tienes los pasos de como realizar esa configuración en la opción 2 de este enlace.

    De todas formas, quedamos a la espera de que te conteste el fabricante para tener más información al respecto.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-10-2020

Buenas tardes Bucdjose

 

No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Has accedido a la configuración de tu router para desactivar la banda  Band-Steering, por favor ?. ¿Te funciona?

 

Un saludo 

 

Silvia 

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Bucdjose
Yo probé el VDSL
28-10-2020

Buenas tardes.

 

Se han debido de cruzar los mensajes porque si había contestado, de todas maneras te indico. He seguido los pasos que me indicabais siguiendo el enlace del mail, se ha desconectado la luz del router correspondiente al 5gh pero sigo sin poder conectarme con el termostato. 

El modelo de teléfono móvil que tengo y que estoy utilizando para esa vinculación es el samsung galaxy note 8

 

¿puedo hacer alguna cosa más?

 

Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-10-2020

    Buenos días Bucdjose,

     

    Sentimos mucho que no haya funcionado. Cuando puedas por favor, hemos activado la red de invitados del router para probar con esta conexión, cuando puedas comprueba si te detecta en nombre de red y clave que te indicamos a continuación y te permite vincularte con él.

     

    Te hemos enviado la información por mensaje privado para mayor seguridad con los datos.

     

    Nos comentas por favor si te permite vincularla y te funciona. 

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

    • Avatar de Bucdjose
      Bucdjose
      Yo probé el VDSL
      29-10-2020

      Buenas tardes.

       

      Si me ha identificado el móvil la red de invitados y se ha conectado pero sigo sin poder conectarme al termostato.

       

      No se que más se podría hacer.

       

      Gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        02-11-2020

        Hola Bucdjose.

         

        No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, como te habíamos indicado, te recomendamos que contactes con el fabricante. 

         

        Un saludo.

         

        Angela.