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Bucdjose
Yo probé el VDSL
25-10-2020
Resuelto

No consigo vincular termostato wifi con móvil por la red 2,4g

Buenas tardes.

 

He adquirido un termostato digital con wifi y cuando intento emparejar mi móvil con la aplicación me indica que no puede ser emparejado por la red 5g. He deshabilitado la red viendo foros en esta comunidad pero no consigo emparejarlo ¿podéis ayudarme?.

 

Gracias.

  • Buenos días Bucdjose

     

    Como te indicábamos, tendrías que acceder a la configuración del router para desactivar la opción de band steerig. Tienes los pasos de como realizar esa configuración en la opción 2 de este enlace.

    De todas formas, quedamos a la espera de que te conteste el fabricante para tener más información al respecto.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

14 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-10-2020

    Buenas tardes Bucdjose

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Has accedido a la configuración de tu router para desactivar la banda  Band-Steering, por favor ?. ¿Te funciona?

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de Bucdjose
    Bucdjose
    Yo probé el VDSL
    28-10-2020

    Buenas tardes.

     

    He seguido los pasos que me habéis indicado en el enlace que me pasasteis pero sigo con el mismo problema. El teléfono que tengo es el samsung galaxy note 8 que es donde me he bajado la aplicación del termostato y no consigo conectarlo.

     

    ¿que mas podría hacer?

     

    gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-10-2020

    Hola Bucdjose

     

    Gracias por facilitar los datos. La configuración que suele afectar a los equipos de domótica es la función de Band-Steering del router, la cual no se desactiva al apagar al emisión de la red Wifi Plus, si no que hay que entrar en los ajustes avanzados del router para poder anularla. Te dejamos un hilo con la información al respecto para que puedas gestionarlo (Pincha aquí)

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-10-2020

    Hola Bucdjose

     

    Bienvenid@  a Comunidad Movistar

     

    Te facilito un enlace con los pasos a seguir para poder desactivar el band steering y poder conectar el dispositivo y aun así continuas con el fallo , envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo.

     

    Miriam