No funciona la app smart wifi

Hola Malate 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola

Muchas gracias por su ayuda.

Sí, ya he hecho lo que me indica:

Desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Verificar que tengo instalada la última versión disponible.

Probar el acceso desde otro dispositivo 

El problema persiste.

Tengo captura de pantalla del mensaje que me da la app , pero no veo cómo incluirlo en esta respuesta...

Un saludo 

Hola Malate 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Lamentamos las molestias que estás experimentando con la aplicación Smart WiFi.

Para poder ayudarte, ¿podrías indicarnos si has probado las siguientes acciones?

• Desinstalar y volver a instalar la aplicación.
• Verificar que tienes instalada la última versión disponible.
• Probar el acceso desde otro dispositivo.

Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras qué mensaje de error te aparece exactamente en la aplicación o, si es posible, que nos envíes una captura de pantalla.

Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte a resolver la incidencia.

Un saludo.

John