No funciona la fibra, router en rojo

Question

Buenos diasdesde ayer a las 11 de la mañana más o menos no tengo internet en casa y el router está en rojoHe reiniciado varias veces pero nada. No puedo ver la tele de Movistar ni conectarme con mi ordenador, además de la alarma de la casa no funciona.He llamado al 1002 y siempre me sale un contestador que me dice que hay una incidencia abierta que afecta a mi línea pero no consigo saber qué está ocurriendo ni cuánto va a tardar.Me pueden informar qué está pasando con mi línea?&nbsp;Muchas gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola deliavelasco
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Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. &nbsp;
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Para poder ayudarte a verificar el fallo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:&nbsp; &nbsp;&nbsp;
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Número de teléfono afectado.
 Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
 Dirección completa donde solicitas el servicio, (provincia, población, calle y n.º)
 Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

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Una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible. &nbsp; &nbsp;
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Un saludo, Alexander.

deliavelasco · Answer

Acabo de responder por privado, gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola deliavelasco&nbsp;
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Hemos recibido tus datos correctamente. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Tras verificar tu información, confirmamos que actualmente existe una incidencia general en el servicio de fibra.
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Nuestro equipo técnico ya está trabajando para solucionarla lo antes posible. En cuanto el servicio esté restablecido, te enviaremos una notificación escrita a los medios de contacto que nos facilitaste para que puedas comprobar su correcto funcionamiento.&nbsp;
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Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.
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Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
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Un saludo.
Yaneth.

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