Tengo un router Smart WiFi 6 Askey. La app Smart WiFi me deja iniciar sesión, pero después aparece "¡Ups! Algo no ha ido bien". Ocurre tanto dentro como fuera de casa y lleva varios meses sucediendo. Necesito que revisen la asociación de la línea/router con el servicio Smart WiFi.
Hola glrosa
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola glrosa
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola glrosa
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En cuanto a la consulta que realizas, confírmanos si ¿con la información proporcionada por Theliel se ha resuelto tu consulta? Si continuas presentando fallos por favor envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Buenas glrosa
Si lees lo que te he puesto compañero, depende de cada minuto del día, del modelo de HGU que se tenga en ese momento, sin más. Lo único que puedes hacer es reseteralo y asegurarte que tienes la APP actualizada, nada más. Si aun así sigue sin ir... pues es lo que te he comentado, tendrás que esperar que Movistar actualice sus servidores, la App o el Router. Es muy raro que no haya en algún momento concreto algún modelo (o varios) que no funcionen, y toca esperar. Verás mensajes como el tuyo en el foro a montones.
En cualquier caso la mejor forma de configurar el Router es el método tradicional, es fiable
Saludos.
Esto me pasa desde que cambie del router HGU al Smart Wifi 6
Buenas glrosa
Es bastante habitual compañero, copio/pego lo que en otras ocasiones he explicado y el motivo. Simplemente la App no es muy "fiable", no se comunica directamente con el Router, y no es raro que en algún momento deje de funcionar con algún modelo concreto de HGU o con varios.
Por lo general hay dos razones fundamentales por las que se puede hacer imposible el acceso:
1º. Un error/problema con la asociación a los servidores de Movistar. Ten en cuenta que la app no habla con el Router realmente, habla con los servidores de Movistar, estos hacen de intermediario. Para que esto sea posible el Router cuando se resetea hace como sabes la carga inicial de los datos del usuario, y entre ellos los datos de "acceso" si lo quieres llamar así a los servidores de gestión de Movistar. Si por un casual dicha sincronización se pierde, es necesario resetear el Router para que vuelva a "emparejarse" con los servidores de Movistar.
2º. El segundo problema habitual, es la propia paradoja que se da, que hace muy habitual que la app deje de funcionar en cualquier momento. Para que la App pueda funcionar de forma correcta, se tienen que dar que las 3 partes implicadas hablen si quieres verlo así el mismo idioma. Por un lado la aplicación móvil, por otro los servidores de gestión de Movistar, y por otro la firmware del Router. Y esto es un enorme quebradero de cabeza por las tres partes.
Por un lado, tenemos al menos ya... 8-9 HGUs diferentes, y todos ellos con firmwares diferentes, con ciclos de actualización diferentes, y que por cierto Movistar no hace dichas firmwares, son el fabricante de los equipos, fundamentalmente Mitrastar/Askey. Por otro lado tenemos el desarrollo de las apps, tanto en Android como iOS, desarrollo que nada tiene que ver con los de la firmware de los Router, y que incluso los equipos de iOS/Android pueden ser hasta diferentes. Y por otro lado tenemos los propios servidores de gestión y el software que despliegan en ellos.
Imagino que te das cuenta a donde quiero llegar. Si cualquiera de las partes lanzan una actualización que rompe aunque sea un poquito esa buena comunicación con las otras 2 partes, la app falla. Imagina que quieren cambiar/mejorar/eliminar/añadir... la opción A de la App. Por desgracia no tienen un botón que de golpe y de forma automatizada se actualicen todos los modelos de HGU al mismo instante, y que tanto Google como Apple saquen la versión actualizada y que el software de gestión de los servidores se actualice. Eso no pasa, es imposible. Lo que sucede es que poco a poco unas partes y otras van de nuevo "casando" para poder incorporar dichos cambios.
Dicho de otro modo, cualquier cambio relativamente pequeño en todo el sistema, provoca por lo general que uno, varios HGU o incluso todos los HGU, dejen de funcionar durante un tiempo X. Ese tiempo X pueden ser horas, días, semanas o incluso meses, hasta que la versión de la App, software de los servidores de gestión y la firmware instalada en tu HGU "casen".
Esto es el pan nuestro de cada día, hace que la App no sea muy confiable desde luego, además de depender de servidores intermedios. En tu caso no te puedo decir, habría que ver si la firmware de tu Router se ha actualizado de forma reciente, o ha sido la versión de la App que tienes en el móvil (que podrías probar tb con Android a ver si desde ahí te funciona), o simplemente un cambio en los servidores de gestión que hay que esperar que terminen apareciendo en las otras partes y dispositivos.
Saludos.
