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georkite
Yo probé el VDSL
26-07-2026

No me funciona la wifi

Llevo como un mes que no me funciona la wifi a no ser que reinicie el rooter del botón de encendido/apagado, cuando lo hago a veces dura todo el día o dos o tres días y otras veces lo tengo que reiniciar dos o tres veces al día. He contactado por teléfono, por whatsapp y me llegó a llamar un técnico que me hizo reiniciar el rooter con un palillo en un botón de esos ocultos, la consecuencia: sigue si funcionar si no reinicio del botón de encendido/apagado y encima ahora no tengo la wifi 5G, sólo me sale la básica.
No tengo wifi en la tele, no veo Netflix y en el móvil tengo que usar datos. Ya he puesto otra incidencia, pero no hay manera ¿Qué hago?

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-07-2026

    Hola georkite 

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? 

      

    Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro. 

      

    Quedamos atentos a tu confirmación. 

      

    Un saludo. 

    John 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-07-2026

    Hola georkite 

     

    Gracias por enviarnos los datos. 

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
     
    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
     
    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
     
    Un saludo. 
    John 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-07-2026

    Hola georkite 

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.