No me llega la velocidad contratada de 1Gb

Buenos días Jotun

Nos alegra que ya esté funcionando correctamente y vemos que has pulsado en solución aceptada.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo.

Nacho.

Hola Técnico-Movistar .

Tras desconectar el router durante 5 minutos la velocidad registrada esta sobre los 800Mbps, ahora sí se ha notado un inclemento en la velocidad.

Un saludo.

Hola Técnico-Movistar .

Hoy me ha llegado el nuevo router, pero lamentablemente la velocidad sigue estando al rededor de los 600Mb.

Un saludo.

Hola Jotun.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado la gestión para el envío del nuevo router a tu domicilio por un mensajero. Cuando lo recibas tienes que conectarlo donde tienes la ONT y ya sólo tendrías ese router. Comprueba una vez instalado el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela. 

Hola,

Sí, agradeceria que Técnico-Movistar  gestionara un cambio de router por un equipo que me permita tener una comunicación óptima.

Un saludo.

Hola Jotun.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos el equipo instalado está limitado y puede que no llegue bien la velocidad. Si deseas podemos solicitar el cambio de router por uno nuevo que tiene Ont y router integrado, sería uno sólo, no dos equipos como tienes ahora y eso sí te permitiría tener un conexión óptima. Esperamos tu respuesta para poder gestionar la solicitud de cambio de router.

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes Jotun,

Gracias por haberte comunicado con nosotros para comentarnos el caso, sentimos que no estés recibiendo la velocidad correctamente, te trataremos de ayudar a solucionarlo.

Para que podamos revisar la linea afectada y su conexión, por favor, cuando puedas envíanos estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él.Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Vemos que te ha estado asesorando en usuario Theliel al que le estamos agradecidos por su colaboración y aportaciones al caso.

Estaremos pendientes a la llegada de información para comprobarlo y poder informarte con mas detalle.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola Theliel.

Según se me indican y puedo ver en mis pedidos el día 14 de enero se me aplicó el aumento de fibra simetrica hasta 1Gb, pero a fecha de hoy mi velocidad sigue sobre los 600Mb.

un saludo.

Buenas Jotun 

Si la velocidad se clava más o menos tanto en subida/descarga a los 600, es posible que no te hayan habilitado correctamente el perfil, que te revisen el caso por si aun estás con el perfil de 600Mbps, y por ende no puedes ir más allá