No puedo acceder a la aplicación smart wifi

Hola hugogonz 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Hola hugogonz 

Sentimos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Tras revisar la información disponible, te confirmamos que actualmente la aplicación Smart WiFi de momento no es compatible con los equipos Smart WiFi 7, por lo que algunas funcionalidades de gestión a través de la app no se encuentran disponibles para este modelo de router. Entendemos que esto pueda resultar inconveniente. En este caso, al tratarse de una limitación de compatibilidad del servicio y no de una incidencia individual en tu línea, no es posible realizar actuaciones técnicas que permitan habilitar el funcionamiento de la aplicación. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a trasladar las necesidades de nuestros clientes a las áreas correspondientes para futuras mejoras del servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.

Un saludo, Daniela.

Ya me llamaron y dicen que las router con wifi y y wifi7 no funcionan con esa aplicación o sea es un servicio que no se puede utilizar por problemas técnicos de Movistar. Es inútil seguir con la incidencia sino hay solución

Hola hugogonz 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Daniela.

Hola hugogonz 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos saber si, tras registrar la incidencia y realizar las comprobaciones indicadas, has percibido alguna mejora en el funcionamiento de la aplicación. Tu respuesta nos ayudará a mantener actualizado el seguimiento de tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Gabriela. 

Hola hugogonz 

Lamentamos las molestias ocasionadas. En este caso, hemos registrado la incidencia para que nuestro equipo técnico realice las comprobaciones necesarias y pueda trabajar en el restablecimiento del servicio de la aplicación Smart WiFi. Te informaremos de cualquier novedad que tengamos sobre la gestión. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Por privado te dejaremos mas detalles de la incidencia. 

Un saludo, Gabriela. 

Ya lo he explicado en varias oportunidades y lo haré por última vez. 

Al ingresar da mensaje de Tiempo excedido ese es el error que da. 

Tengo las últimas versión de la aplicación

Uso Android 

Ya las he desinstalado y vuelto a instalar. 

Probé de usar varios navegadores Chrome Brave Firefox y siempre da lo mismo. 

Hace semanas que estamos con este reclamo y nos es la primera vez que he reclamado por esto 

Tendré que recurrir a las redes sociales para que alguien se ocupe de esto?

Hola hugogonz 

Como ya hemos registrado la incidencia y se han estado realizando comprobaciones, nos gustaría que nos facilitaras la siguiente información para conocer mejor el comportamiento de la aplicación:

• ¿Qué ocurre exactamente al intentar acceder a la aplicación? ¿Se queda cargando, muestra algún mensaje de error o no permite iniciar sesión?
• ¿En qué dispositivo utilizas la aplicación (Android o iPhone)?
• ¿Tienes instalada la última versión disponible de la app?
• ¿Has probado a desinstalarla y volver a instalarla para comprobar si el comportamiento persiste después de las comprobaciones que hicimos? 

Quedamos atentos a tu respuesta. Gracias por tu colaboración y disculpa nuevamente las molestias ocasionadas.

Un saludo, Gabriela. 

Lo acabo de probar y continúa sin solucionarse da el mismo error al intentar ingresar "Tiempo excedido"