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Drake09
Yo probé el VDSL
18-01-2021
Resuelto

No recibo 1 gb de conexión ...

A ver si algún técnico me puede mirar mi conexión .. a mi ni me llega 1 gb ni por asomo , estoy en 500 más o menos ... todo conectado por cable
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-01-2021

    Hola Drake09,

     

    Sentimos mucho las molestias ocasionadas, como te indicábamos en el contacto previo que te realizamos, los requisitos para poder dar garantía de funcionamiento y estabilidad de velocidad de conexión son los que te hemos anexado anteriormente, no obstante te anexamos este hilo aclaratorio de los mismos para que puedas revisarlo: pincha aquí.

     

    Si los equipos usados para dicha conexión no cumplen dichos requisitos no podemos garantizar que la velocidad correcta.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-01-2021

Buenos días Drake09,

 

Parece se que la ONT que tu tienes, tiene limitaciones para la velocidad de 1Gb, vamos a realizar la sustitución de los equipos que tienes de movistar ONT y Router por el equipo integrado HGU, te llegara a través de mensajería, tiene que entregar los equipos que tienes únicamente con el cable de conexión a la red eléctrica, el resto de cables no es necesario que los entregues y algunos de ellos los necesitara para realizar la nueva conexión, te envío enlace donde puedes revisar como instalarlo (pincha aquí), es sencillo. Esta gestión no te va a generar ningún coste.

 

Un saludo,

 

Natalia.  

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Drake09
Yo probé el VDSL
21-01-2021

Cuando lo trae mensajero le tengo que dar los equipos o llevarlo yo a tienda Movistar ? , prefiero lo 2 , poder instalar el router que funcione bien y luego llevar ont y router viejo a tienda , porque si tenemos mismo problema me prefiero quedar con ont y router  para poner router Asus 

 

me dices 

  • Avatar de Drake09
    Drake09
    Yo probé el VDSL
    22-01-2021

    Y pues ?

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      25-01-2021

      Hola Drake09.

       

      Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Cuando recibas el nuevo router y lo hayas conectado, nos confirmas el funcionamiento. Esperamos tu respuesta.

       

      Un saludo. 

       

      Angela.

      • Avatar de Drake09
        Drake09
        Yo probé el VDSL
        25-01-2021

        Esta en reparto hoy según Zeleris a ver ...

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-01-2021

      Buenos días Drake09,

       

      El procedimiento habitual es que lo recoge el propio mensajero, pero ahora con las restricciones a causa de estado de alarma, depende de la zona, están indicando llevarlos a tienda, no te podemos indicar exactamente, coméntalo directamente con él.

       

      Un saludo,

       

      Natalia.