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Avatar de Drake09
Drake09
Yo probé el VDSL
18-01-2021
Resuelto

No recibo 1 gb de conexión ...

A ver si algún técnico me puede mirar mi conexión .. a mi ni me llega 1 gb ni por asomo , estoy en 500 más o menos ... todo conectado por cable
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-01-2021

    Hola Drake09,

     

    Sentimos mucho las molestias ocasionadas, como te indicábamos en el contacto previo que te realizamos, los requisitos para poder dar garantía de funcionamiento y estabilidad de velocidad de conexión son los que te hemos anexado anteriormente, no obstante te anexamos este hilo aclaratorio de los mismos para que puedas revisarlo: pincha aquí.

     

    Si los equipos usados para dicha conexión no cumplen dichos requisitos no podemos garantizar que la velocidad correcta.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

Avatar de Huygens
Huygens
Yo probé el VDSL
27-01-2021

He leido este hilo porque creo que estoy en el mismo caso.

Antes de abrir incidencia tengo una duda.

Entiendo que te han enviado un HGU para sustituir el ONT+Router

Mi duda es si el equipo HGU trae su propio latiguillo óptico para conectar a la roseta óptica (PTO), y si es así, de cuantos metros es el latiguillo

 

 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-01-2021

Hola Huygens,

 

 

Gracias por comunicarte con nosotros y plantearnos tu consulta. Si lo que te refieres es al envío del kit de autoinstalación del router Smart Wifi Movistar, el latiguillo de fibra óptica es el mismo de la instalación anterior, lo único que hay que efectuar es desconectar el cable de fibra del router previo y conectarlo a la entrada del nuevo de fibra (normalmente identificada de color verde), conectar el cable de adaptador de corriente eléctrica al router y al enchufe y pulsar el botón posterior de encendido del equipo para porbar cuando las leds del mismo estén en corlor azulado su funcionamiento. 

 

Te dejamos este enlace que te detalla el proceso e información por si fuera de ayuda:pincha aquí

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene