No se puede activar el servicio Conexión Segura.
Buenas noches,
Este pasado 15 de julio realice un cambio de titularidad de mi contrato (1 fija, 3 móviles mas el resto), me aseguraron que no cambiaria ya que solo era el cambio del nombre y el DNI, el resto permanecía como siempre. Cual fue mi sorpresa que veo que toda la parte de Conexión Segura había desaparecido, a base de muchos intentos logre activar los 3 móviles pero no el Wifi Hogar que es el fijo, además también desapareció todo lo relacionado con McAfee y sus licencias (en el contrato nuevo que se genero expone que tengo derecho a ello). Llame al 1002 y le explique a una señorita toda la problemática que tenia, hizo algunas averiguaciones y me dijo que me llamaría un técnico, nunca llamo...hice otra llamada con lo mismo pero me contaron otra historia...tampoco funciono...nuevamente otra llamada y esta ultima señorita me conto otra historia distinta a las dos anteriores, me dijo que para activarse Conexión Segura necesitaba un plazo entre 24 y 48 horas para que el servicio se active (cuando active este servicio anteriormente fue de inmediato ¿?), así que espere ese plazo y nada, sin servicio...yo realmente no entiendo que esta pasando con el servicio técnico de movistar...y para colmo hoy he querido entrar a mi pagina de atención al cliente para ver un móvil y me pone lo siguiente: "Lo sentimos, tu petición ha sido rechazada"...Lo he probado con varios dispositivos de casa y en todos sale lo mismo.
Os agradecería que me pudieseis ayudar con este problema.
Gracias
Buenos días,
La incidencia ya esta resuelta, la parte que corresponde a Conexión Segura ha sido activada por Movistar y con McAfee hemos actualizado la configuración de las licencias y verificar que todo vaya correctamente.
Que tengáis un buen verano
Muchas gracias por todo.
Saludos.
