Buenas tardes:
El pasado viernes 24 un técnico de Movistar cambio el antiguo router por el Smart wifi 6.
Esto ha supuesto bastantes problemas con los enchufes inteligentes, con el control de la caldera de la calefacción por la app y alguna cosa más.
Y la app Smart Wifi tampoco funciona a pesar de haberla desinstalado y vuelto a instalar.
Me gustaría saber que debo hacer para resolver el problema con esta app, o si es que debo de utilizar otra.
Gracias y un saludo
Hola Fresa27
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Queremos recordarte que seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta o duda adicional en la que podamos ayudarte.
Un saludo, Sebastián.
Hola Fresa27
No hemos recibido nuevas actualizaciones por tu parte. Queremos recordarte que seguimos a tu disposición para cualquier duda o consulta adicional en la que podamos ayudarte. Asimismo, te recomendamos estar pendiente de las próximas actualizaciones que se lanzarán en un futuro cercano, orientadas a corregir las incidencias generalizadas que se han venido reportando en relación con el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi.
Un saludo, Alejandra.
Hola Fresa27
Te recomendamos estar pendiente de las nuevas actualizaciones que se publiquen.
Si tienes alguna otra consulta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
John.
Buenas tardes.
Todo sigue igual así que espero las actualizaciones.
Un saludo.
Hola Fresa27
No hemos recibido noticias tuyas. ¿Has podido realizar las comprobaciones que te indicamos anteriormente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola Fresa27
Hemos comprobado que puede presentar incidencias puntuales de compatibilidad con algunos modelos de router y versiones de sistema operativo, incluso estando actualizada.
Para intentar restablecer la conexión, te recomendamos realizar un reset completo del router. Si después de este proceso la aplicación sigue mostrando errores, se trataría de una incidencia propia de la app que será corregida en futuras actualizaciones. Mientras tanto, la forma más estable y fiable de gestionar tu red es accediendo directamente al router desde el navegador web.
Seguiremos atentos a las mejoras que se vayan incorporando en la aplicación y te mantendremos informado en cuanto haya novedades.
Un saludo, Alejandra.
Buenos días.
Una vez seguidos los pasos indicados, la situación es la misma.
Un saludo.
Hola Fresa27
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para verificar el funcionamiento de la aplicación, por favor verifica si la aplicación esta actualizada a su última versión y si esto te sucede en otro dispositivo, por otra parte borra el cache de la app. En caso que tengas un teléfono Android tendrías que acceder a Ajustes- Aplicaciones-Buscar la app Smart Wifi - Seleccionar almacenamiento- Borrar Cache, y si tuvieras un IPhone; Entra en Ajustes - General - Pulsa en Almacenamiento del iPhone - Pulsa sobre la app Smart Wifi - Pulsa en Eliminar app y confirma la acción. No confundas con desinstalar.
Te recomendamos también reiniciar el router antes de volver abrir la aplicación.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
Buenas noches:
En la primera foto hay un 0 en móviles y tablets teniendo ambos conectados.
En la segunda es el error que antes salía al inicio y ahora lo hace en el test.
Un saludo.
Hola Fresa27
Gracias por realizar las pruebas. ¿Podrías detallarnos qué funcionalidades de la app no están funcionando y, si es posible, adjuntar una captura del error? Esto nos permitirá analizar el problema y darte una solución más rápida.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
John.
