Buenas bmwjavier
Si te refieres a una ONT propia, no suministrada por Movistar, me temo que no vas a poder hacer nada, ni van a poder hacer nada. Cada cual es libre de usar los dispositivos que estime, pero si no usas el equipamiento facilitado, cualquier configuración, problemas y otros corre a cargo de cada uno. Las ONT independientes causan multitud de problemas, principalmente porque Movistar no usa una sola OLT, con lo que es muy habitual todo tipo de incompatibilidades.
Así que si es un problema de compatibilidad realmente (o de interoperabilidad) puedes ir devolviéndola en esencia. Si es un problema de configuración de tu ONT, pues te tocará reconfigurarla correctamente