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22-09-2025
Resuelto

PÉSIMO SOPORTE

El pasado viernes 12 abrimos una incidencia porque internet no funcionaba. Ese mismo día vino un técnico a casa, después de 2 horas se da cuenta que lo que está roto es la fibra FTTR. Nos pide cerrar...
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    Técnico-Movistar
    24-09-2025

    Hola mmo2 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Realizando seguimiento a tu incidencia, observamos que se encuentra como solucionada en nuestro sistema. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

             

    Un saludo.

    Juan S.

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Más integrado que la RDSI
22-09-2025

Gracias por tu respuesta, Iván.

 

Te envío los datos por privado y te actualizo la situación: 

 

Esta mañana, mi padre le ha contado al técnico que ha venido que el técnico que nos instaló la fibra FTTR en primer lugar, se cayó de una escalera (que nos pidió prestada, y la cual rompió) y rompió la fibra y tuvo que volver a fusionarla. El técnico le ha dicho que el instalador tras romperla, no la fusionó correctamente. Cuando esta tarde me llaman del 1004, me dicen que el técnico ha dejado por escrito que nosotros hemos tirado una escalera y hemos roto la fibra, por lo que tenemos que pagar 60,50 euros si queremos que venga alguien a casa a arreglar la avería. Después de 10 días sin ningún tipo de soporte ni ayuda. Qué vergüenza de compañía.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-09-2025

Hola mmo2

 

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

 

Por mensaje interno te enviado información relevante sobre tu caso.

 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

 

Un saludo.

David.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-09-2025

    Hola mmo2 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Realizando seguimiento a tu incidencia, observamos que se encuentra como solucionada en nuestro sistema. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

             

    Un saludo.

    Juan S.

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      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-09-2025

      Hola mmo2 

       

      Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

       

      Un saludo, Sebastian P.