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baronumaes
Más integrado que la RDSI
04-05-2024
Resuelto

Parada aleatoria del switch ethernet en Router Smart WiFi 6 Go

Compré el Router Smart WiFi 6 Go hace tres meses para reemplazar mi equipo anterior. Desde entonces, el switch ha dejado de funcionar en cuatro ocasiones (afectando a todos sus puertos). Durante estos cortes, la conexión WiFi sigue operativa. El fallo es tal que los ordenadores conectados a los puertos no pueden comunicarse entre sí, ni siquiera mediante ping. El problema se resuelve reiniciando el router. Sin embargo, estos cortes son problemáticos, especialmente cuando estoy fuera de casa y pierdo el acceso a mis ordenadores.

¿Existe alguna actualización de firmware disponible que pueda resolver este problema?

 

Otros datos: 

Hardware Version: REV3
Software Version: ES_g1.13_RTF_TEF004_V2.35

 

  • Hola baronumaes.

     

    Hemos revisado la configuración de tu router y nos consta que existe pendiente una actualización de firmware  del mismo. Si lo deseas podemos lanzar esa actualización a tu router. Desde aquí no te podemos garantizar que con esa actualización dejes de perder la conexión para tu switch, ya que solo damos soporte a los dispositivos instalados/comercializados por Movistar. No obstante, ¿has comprobado si otros dispositivos conectados por cable al router también pierden la conexión o los demás funcionan correctamente?. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

     

     

     

11 Respuestas