Pedido hogar 5g adicional no llega

Buenas noches el día 8 realice un pedido con número  de pedido CO2606SNX2ZRPJ

Estamos a día 16 y no me dan noticias 

indicar que cuando hice el pedido me llamaron el BO, para confirmar dirección y porque router 5G y no fibra, se indicó que es un apartamento dentro de un complejo hotelero, que no se dispone de acometida para cada apartamento, y que por eso se cogía el router 5g, de hecho otro vecino le pasó lo mismo, y le pusieron el router 5g sin problemas

Se verificó dirección y se me indicó que todo ok

hoy me llamó una señorita para ver si lo había recibido, y no sabía el motivo quedó en llamarme en un rato, y así estoy desde el día 8, indicar que me urge ya que me traslado a la isla el 19 y necesito la conexión para la alarma y para mi TV del apartamento 

asi que aquí sigo esperando, a que me den una razón razonable y válida del retraso con mi pedido el cual no le encuentro sentido alguno a decir verdad