Pierdo mi red plus (5GHZ)

Hola NachoMA

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos. 

Un saludo, Luis.

Saludos: 

          Muy bien, muchas gracias. 

Hola NachoMA

Muchas gracias por la información proporcionada. Hemos realizado una revisión nuevamente y hemos confirmado que tu contrato está asociado a O2. Aunque Movistar y O2 comparten la misma infraestructura, la atención al cliente y el soporte técnico se gestionan de manera independiente para cada marca. El equipo de O2 dispone de las herramientas y la información específicas de sus clientes, lo que les permite analizar tu caso en detalle y aplicar las soluciones necesarias. Te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de O2 marcando el 1551. De esta forma, podrán revisar tu línea y ayudarte a resolver los problemas de navegación que estás experimentando. Esperamos que esta información te sea útil.

Un saludo, Luis.

Buenos días: 

              En la configuración del router la red plus aparece como activada, sin embargo mi portátil y mi equipo de sobremesa no la detectan, además de mi teléfono y mi tablet. Hasta que no reinicio el router no vuelve a aparecer pero ahora dura unos minutos. He probado a configurar manualmente los canales del WiFi pero sigue pasando (antes estaba en auto). Si estoy conectado a la red plus mis equipos se quedan sin internet y debo pasarme a la de 2,4 GHz. 

Hola NachoMA 

Agradecemos la información que nos has facilitado mediante mensaje privado. Hemos realizado una revisión de tu servicio y, según las comprobaciones efectuadas, la conexión a Internet se encuentra funcionando correctamente. Asimismo, hemos verificado que tanto la red WiFi de 2,4 GHz como la red WiFi Plus de 5 GHz se encuentran activas y operativas en estos momentos. Para poder seguir ayudándote, agradeceríamos que nos indicaras si continúas experimentando el inconveniente y, en caso afirmativo, que nos detalles cuándo se produce y en qué dispositivos lo detectas. De esta forma podremos orientarte de la mejor manera posible. 

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes: 

           Envié la información hace dos días. La reenvaré por si acaso.

Hola NachoMA

Seguimos pendientes de la información que te solicitamos por mensaje privado para poder revisar tu caso. Cuando te sea posible, envíanos los datos indicados y continuaremos con las comprobaciones necesarias para analizar la incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola NachoMA 

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.