Pierdo mi red plus (5GHZ)

Question

Saludos:&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Este mismo mes (el día 11, creo) notifiqué un problema de pérdida de mi red de 5GHz. Me dieron una serie de indicaciones (botón WPS/WiFi+) y reinicio del router y el problema pareció solucionarse. No obstante, hace&nbsp;una semana volví a perder la red "plus" (5GHz) y tuve que reiniciar el router. Hasta hoy no había vuelto a tener problemas, pero llevo dos reinicios seguidos (además de pulsar el botón WPS/WiFi+ primero) y a los pocos minutos las he perdido. En la configuración del router me dice que la red "plus" sí está activa, pero ninguno de mis dispositivos la capta.&nbsp;&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola NachoMA&nbsp;
&nbsp;
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
&nbsp;

Número de teléfono asociado al contrato.
 Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.&nbsp;
 Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
 Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
&nbsp;
Un saludo, Daniela.

Técnico-Movistar · Answer

Hola NachoMA
&nbsp;
Seguimos pendientes de la información que te solicitamos por mensaje privado para poder revisar tu caso. Cuando te sea posible, envíanos los datos indicados y continuaremos con las comprobaciones necesarias para analizar la incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta.
&nbsp;
Un saludo, Luis.

NachoMA · Answer

Buenas tardes:&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Envié la información hace dos días. La reenvaré por si acaso.

Técnico-Movistar · Answer

Hola NachoMA&nbsp;
&nbsp;
Agradecemos la información que nos has facilitado mediante mensaje privado. Hemos realizado una revisión de tu servicio y, según las comprobaciones efectuadas, la conexión a Internet se encuentra funcionando correctamente. Asimismo, hemos verificado que tanto la red WiFi de 2,4 GHz como la red WiFi Plus de 5 GHz se encuentran activas y operativas en estos momentos. Para poder seguir ayudándote, agradeceríamos que nos indicaras si continúas experimentando el inconveniente y, en caso afirmativo, que nos detalles cuándo se produce y en qué dispositivos lo detectas. De esta forma podremos orientarte de la mejor manera posible.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo, Daniela.

Foro

Pierdo mi red plus (5GHZ)

4 Respuestas

Contenido relacionado

No aparece WiFi-Plus (5GHz)

Movistar plus pierde el sonido

Movistar Plus+, cómo darlo de baja