Foro

Avatar de Ferdinando33
Ferdinando33
Yo probé el VDSL
17-07-2025

Pixelado canales Movistar y velocidad FTTH inferior a la contratada

Buenas tardes.

 

Desde hace bastante tiempo me encuentro que algunos canales se pixelan como Movistar Plus. M+ Vamos... También se pixelan los canales al hacer uso de la multipantalla (PiP).

 

A esto se suma que la velocidad de conexión es notablemente inferior a la contratada y la que figura en la zona cliente y facturas. No pasa de 300 Mbps. Las pruebas se hacen por conexión ethernet. Se ha reiniciado y apagado y encendido enrutador y  decodificador TV persistiendo el problema.

 

¿Me pueden dar alguna indicación para poder solucionar el problema?

 

Gracias de antemano.

12 Respuestas

Mostrar más
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-07-2025

    Hola, Ferdinando33 

     

    Hemos recibido tus datos por privado y te hemos dejado más información sobre tu consulta.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-07-2025

    Hola Ferdinando33 

     

    Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, por las fallas del servicio. 

     

    Para poder ayudarte con los fallos que presentas, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:  

     

    - Número de teléfono afectado.  

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.    

     

    Un Saludo, Alexander.