PORTAL ALEJANDRA NO FUNCIONA

He reiniciado el router, tambien lo he reseteado, le he dejado 15 minutos sin corriente electrica despues de resetearlo y dejarle con los parametros de fabrica y no funciona el portal Alejandra, el caso es que no funciona en ninguno de los dos routers (en el de la casa principal y en el de la segunda residencia).

El problema es que tengo una configuracion guardada en el portal y no puedo acceder a ella, tampoco puedo actualizar el firmeware,  desde la puerta de enlace puedo entrar pero no aparece la configuracion que tengo guardada para poder aplicarla ni puedo actualizar el firmware. Tambien he probado desde la app Smart wiffi y accedo pero no puedo ni actualizar ni acceder a la configuracion que tengo guardada en el portal.