Hola daniovies
Comprendemos tu situación al recibir la solicitud de abono para el presupuesto del movimiento del poste, sobre todo cuando inicialmente te indicaron que no tendría ningún coste.
Es importante que sepas que las intervenciones que lleva a cabo nuestro equipo de planta externa, como el traslado de un poste, a veces pueden generar costes asociados. Esto ocurre porque algunas peticiones requieren estudios previos en detalle, la realización de gestiones administrativas necesarias, la previsión de materiales específicos, la elaboración de un presupuesto formal y la planificación de los trabajos a realizar.
Esperamos que la información brindada sea de ayuda.
Un saludo, Jesús.
Hola,
ya se ha realizado el abono indicado para el estudio y presupuesto.
Tambien hemos enviado el justificante del pago según las instrucciones indicadas.
Esperamos tener noticias pronto.
Muchas gracias
Un saludo
Hola daniovies
Revisamos la información y confirmamos que el código de la solicitud de planta externa fue registrado como finalizado por nuestros técnicos. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Alex.
Hola,
Ya han realizado el movimiento del poste.
Solo queda pendiente rematar la colocación de un cable, el cual según los operarios que fueron, daban ellos parte ya que es de una compañía que tiene permiso de Telefónica para usar sus postes (Adamo).
Muchas gracias por el seguimiento realizado.
Un saludo
Hola, daniovies
Hemos solicitado una actualización sobre tu solicitud en la plataforma Petter y nos confirman que el movimiento del poste en la finca aún está pendiente. Estamos haciendo seguimiento para que tu solicitud sea atendida lo antes posible y te comunicaremos directamente cualquier novedad al respecto.
Un saludo, Juan C.
Hola,
Muchas gracias.
Quedo a la espera de sus noticias.
Un saludo
Hola daniovies
Seguimos pendientes de su petición de planta externa. Nos encontramos a la espera de la actualización de información por parte de los equipos encargados de la zona. Agradecemos su paciencia y comprensión ante cualquier inconveniente que esta situación pueda generar.
Un saludo, Alex.
Hola daniovies
Te ofrecemos disculpas por la confusión, en este caso el Petter fue creado desde nuestro sistema y no te será posible consultarlo, revisamos el estado de tú petición y confirman que ya se realizo el pago, procedemos a reiterarlo para que agilicen y atiendan tu solicitud, cualquier novedad te la indicaran a los medios de contacto facilitados o te lo haremos saber por este medio.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola,
La ayuda no sirvió, entré en el enlace indicado y no sale o no encuentro donde pone “gestión de incidencias”.
Solo me aparece crear una nueva incidencia. Adjunto pantallazos
un saludo
Hola daniovies
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Randy.
Hola daniovies
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Las operaciones relacionadas con Planta Externa están sujetas a tiempos de gestión variables, los cuales dependen de la naturaleza de los trabajos solicitados, así como de los trámites y permisos requeridos para llevarlos a cabo. Por ello, no es posible definir plazos específicos de atención o comunicación, ya que estos dependen únicamente del avance de los trámites correspondientes.
Para realizar el seguimiento de tu solicitud, por favor accede al siguiente enlace y selecciona el botón superior denominado "Gestión Incidencias". Con el código de tu solicitud podrás consultar el estado actual del trámite.
Estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
Buenas tardes,
Cuanto suelen tardar en dar respuesta desde que va el técnico a campo???
Hace aproximadamente 15 días que fue el técnico y no tenemos noticias.
En el enlace que indican que debo entrar para consultar me lleva al Petter y solo me deja abrir nuevas incidencias, no consultar las abiertas.
Quedo a la espera de sus noticias.
Un saludo, Muchas gracias
Hola daniovies
Agradecemos tu confirmación del abono realizado para el estudio y presupuesto, así como el envío del justificante de pago, en este caso la solicitud será asignada a los técnicos de planta externa, puedes realizar un seguimiento de la incidencia a traves del siguiente enlace.
Esperamos que se pueda solucionar el problema en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
