Buenas tardes.
Existen unos cables que salen de un caja de Movistar hacia un poste que cruzan por encima de mi garaje y mi parcela.
Consultada la información catastral de la finca no existe ninguna servidumbre sobre la misma, por los que los cabes no puede cruzar por la zona construida ni por la parcelas.
Agradecería me indicasen como proceder para que se realice la retirada de los cables.
Un saludo
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Agradecemos que nos hayas informado que aún no has recibido una respuesta por parte del área encargada. Para nosotros es prioridad conocer en detalle todo el proceso que se está llevando a cabo, a fin de poder ofrecer una solución adecuada al caso que nos indicaste. Por lo tanto, nos mantendremos atentos a la respuesta y al procedimiento a seguir. De igual manera, te pedimos disculpas, ya que somos conscientes de que la obtención de una respuesta se ha prolongado más de lo habitual; sin embargo, esperamos que las gestiones puedan continuar lo antes posible.
Quedamos atentos a la información y la respuesta que te proporcionen.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas noches
No se ha resuelto mi consulta todavía.
En cuanto esté resuelta lo marcaré.
Gracias
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Gracias por mantenernos informados. Entendemos perfectamente la situación y la frustración que te está generando, sobre todo después de haber gestionado anteriormente la retirada del cableado en desuso y comprobar que, en el caso del cable de fibra que actualmente está en servicio, el procedimiento es distinto y no se te ha ofrecido aún una solución clara. Desde nuestro ámbito ya hemos realizado todas las gestiones posibles: verificamos que, al intentar tramitar la modificación mediante Petter, el sistema determina que la actuación requiere la aceptación del estudio de 200 €, y por eso se te facilitó la alternativa para evitar dicho coste, que es la revisión por parte del equipo técnico a través del correo oficial que ya utilizaste. En este momento, esa revisión es la única vía para continuar sin volver a iniciar el trámite de pago, y por eso es necesario esperar su respuesta. Entendemos perfectamente que la demora resulte agotadora, pero lamentablemente no podemos intervenir directamente sobre esa gestión ni acelerar la resolución técnica; sí podemos seguir acompañándote y ayudarte en cuanto recibas contestación.
Agradecemos también el comentario de norbys. Es cierto que en muchas zonas sigue existiendo cableado antiguo sin uso, fruto de la antigua red de cobre, cuya retirada en ocasiones requiere iniciativa de los vecinos. En este caso concreto, sin embargo, el tendido que motiva la reclamación corresponde a una instalación de fibra operativa, lo que implica un tratamiento diferente por parte de los equipos técnicos, ya que modificar una línea activa requiere un análisis específico de viabilidad y de alternativas de trazado. Por eso el proceso no puede gestionarse igual que la retirada de cableado obsoleto y puede resultar más lento.
Seguiremos atentos al avance de tu caso para ayudarte en lo que podamos una vez tengas respuesta del área responsable.
Un saludo, Sebastián.
Si es que había cobre y cableado sin uso, lo gestione a través de Petter, después pagar los 200€ vinieron y retiraron el cableado si uso, pero como este es fibra y está en uso son los compañeros y no podían hacer nada.
Y me niego a volver a repetir el trámite.
Lo malo es que ya estoy quedando sin paciencia, que todos son buenas palabras pero ninguna solución...
Gracias ....
Hola LUCIA RODRIGUEZ .
Solo como un comentario adicional al tema que planteas. Muchas zonas están plagadas de la antigua instalación de cobre de Telefónica, que ya no es operativa pues ha sido sustituida por la fibra y las centrales que lo usaban están cerradas. Se ha dado mucho bombo a este gran avance (que lo es) pero nadie (ni administración ni Telefónica) se ha preocupado de retirar esta instalación que ya no se usa. Al final resulta que tienen que ser los propios ciudadanos, como es tu caso, los que tengan que perder su tiempo en hacer las gestiones necesarias.
Un saludo.
No he respondido...pq todavía no he obtenido respuesta a través del mail facilitado. En cuanto esté solucionado lo marcaré.
Muchas gracias por la ayuda
Hola LUCIA RODRIGUEZ
No hemos vuelto a tener noticias de tu parte, esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Hemos revisado su caso y entendemos la situación que nos traslada respecto a los cables que cruzan sobre su propiedad. Tal y como indica, al intentar tramitar la solicitud en la plataforma Petter, el sistema determina que la actuación conlleva un coste de estudio de 200 €. Cuando la plataforma identifica que la retirada o modificación de red podría implicar una obra con coste, es necesario que el cliente acepte dicho estudio previo para que el departamento técnico pueda valorar la viabilidad y el alcance de la actuación.
No obstante, si desea presentar una reclamación formal para que su caso sea revisado por el área correspondiente, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico oficial:
atencionusuarios_petter@telefonica.com
Le recomendamos que incluya en su mensaje:
El equipo de Atención a Usuarios de Petter podrá revisar su solicitud en detalle y darle una respuesta formal por escrito. Quedamos atentos por si necesita que le ayudemos con la redacción del correo o con cualquier otra gestión.
Un saludo, Sebastián.
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. En este tipo de casos, es necesario realizar una solicitud formal a través de la plataforma PETTER, ya que es el canal habilitado para que el área técnica correspondiente pueda estudiar la situación y valorar la viabilidad de la actuación solicitada.
Una vez registrada la petición, el departamento encargado analizará el caso y determinará los pasos a seguir.
Te recomendamos continuar la gestión por esa vía para que pueda ser revisada correctamente por el área competente.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo, Alejandra.
