poste en peligro de caerse
A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS DE TELECOMUNICACIONES Asunto: Requerimiento para la retirada inmediata de poste de telefonía en propiedad privada A la atención del de...
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REITERACIÓN URGENTE – RESUMEN DE INCIDENCIA Y SOLICITUD INMEDIATA DE RETIRADA DEL POSTE
Dado el tiempo transcurrido y la falta de solución a mi solicitud, les remito este escrito como resumen de toda la incidencia, esperando una respuesta definitiva y una actuación inmediata.
ANTECEDENTES DE LA INCIDENCIA
Desde septiembre de 2023 he solicitado la retirada de un poste de telefonía instalado en mi propiedad sin mi consentimiento.
He contactado en múltiples ocasiones con los diferentes departamentos de Movistar, sin obtener ninguna acción efectiva.
Se me ha solicitado paciencia en reiteradas ocasiones con la excusa de estudios y análisis, pero en ningún momento se ha enviado un técnico a evaluar la situación ni se ha establecido un plazo de retirada.
El número de caso original (PET***********) ha sido ignorado o declarado como inexistente en varias ocasiones.
SITUACIÓN ACTUAL Y GRAVEDAD DEL PROBLEMA
Actualmente, se están realizando obras en la finca para la construcción de una vivienda.
El poste se encuentra en una situación precaria debido a los movimientos de tierra, con riesgo inminente de caída.
Su posible desplome supone un peligro real tanto para los trabajadores de la obra como para los futuros residentes de la vivienda.
El pasado jueves se me informó que en 48-72 horas recibiría una solución, pero hasta la fecha no ha habido ninguna acción por parte de Movistar.
EXIGENCIA DE ACTUACIÓN INMEDIATA
Exijo una respuesta inmediata con una fecha concreta y definitiva para la retirada del poste.
De persistir la inacción, procederé a:
Presentar una queja formal ante el Ayuntamiento.
Interponer una denuncia por negligencia y riesgo para la seguridad.
Solicitar responsabilidades
a Movistar en caso de que ocurra cualquier daño.
No aceptaré más respuestas evasivas ni demoras injustificadas. Espero su respuesta urgente con una solución definitiva.
**Editado por motivos de seguridad**
Hola faki
Entendemos las molestias que esta situación te está causando. Hemos realizado una reclamación sobre los trabajos solicitados en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que la incidencia pueda ser resuelta lo antes posible.
Es importante informarte que las solicitudes de planta externa no tienen un plazo de resolución definido. Verificamos que la solicitud figura como pendiente, su gestión depende exclusivamente del departamento de planta externa de la zona y está en cola de trabajo. Confiamos en que puedan gestionarla a la mayor brevedad posible.
Te pedimos disculpas por todas las molestias que esta situación te ha generado.
Un saludo.
Iván.
Hola faki
Seguimos atentos al seguimiento de tu gestión. Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.Randy.
Hola faki
Entendemos tu malestar por la tardanza en la resolución de esta petición y desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte.
Vemos que el boletín notificado continúa en curso, está asignado a la empresa colaboradora para su gestión pero hemos reclamado que nos aporten algún avance de la solicitud y sobre todo, la agilización del caso. En cuanto tengamos información, te vamos comentando. Disculpa todas las molestias.
Un saludo, Omar S.
Hola faki
Hemos verificado la orden de trabajo, y vemos que esta notificada la solicitud con el área encargada, los encargados de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Adicionalmente te recordamos que el personal técnico esta al tanto de tu problema, esperamos tener buenas noticias pronto
Cualquier novedad te estarán informando a los medios de contacto como el móvil o correo electrónico registrados en la solicitud.
Un saludo.
Randy.Hola faki
Gracias por la información facilitada, vamos a escalar tu caso con el área encargada.
En cuanto tengamos avances, te informaremos de manera progresiva y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en tu móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos. No obstante, por nuestra parte, te mantendremos al tanto de cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Oscar.
Hola faki
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la demora en la resolución de tu problema, al privado te hemos solicitado una información adicional para así gestionar la solicitud internamente y brindar una solución definitiva a la incidencia, agradecemos que nos facilites la información solicitada.
Un saludo, Jesús.
Hola, faki
Te comunicamos que la gestión de estas solicitudes corresponde a los técnicos de planta externa, quienes ya han sido asignados para resolver esta situación a la mayor brevedad.
Cualquier novedad o instrucción será comunicada directamente por ellos a través de esta plataforma o mediante contacto personal.
Agradecemos tu paciencia y te pedimos estar atento a sus notificaciones.
Un saludo, Juan C.
Hola faki
Hemos verificado el estado de su solicitud petter y confirmamos que se encuentra en la etapa de análisis y evaluación por parte de nuestro equipo especializado. Comprendemos que este proceso puede generar inquietud, por lo que hemos realizado una gestión para acelerar su trámite. Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un trámite externo, la resolución puede demorar más de lo habitual, ya que involucra la obtención de permisos, la realización de estudios técnicos, entre otros. Le informaremos a la mayor brevedad posible tan pronto como dispongamos de información relevante. Agradecemos su colaboración mientras nuestro departamento despliega las medidas correctivas necesarias.
Un saludo, Kevin T.
Hola faki
Realizando seguimiento a tu solicitud, el trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Si tienes alguna duda o inquietud adicional nos la puedes indicar.
Un saludo.
Nicoll.
Hola faki
Verificando en el sistema tu reporte ha sido creado de manera correcta y actualmente ya se encuentra en manos del departamento de plata externa, ahora debemos estar pendiente de los medios de contacto que indicaste a la hora de crear el reporte, ya que los técnicos se comunicaran a estos medios de contacto.
Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda estar generando.
Un saludo.
Oscar.
Les informo que ya he creado un nuevo PET con el código PET25XXXXXXX20.
No obstante, si con este nuevo parte el proceso vuelve a depender de la autorización de los vecinos colindantes, estaremos de nuevo en la misma situación de bloqueo, como ha ocurrido durante más de un año, sin que se haya ejecutado ninguna solución efectiva.
Espero que en esta ocasión los trámites se agilicen, que los responsables de planta externa actúen con mayor seriedad y que se retire el poste a la mayor brevedad posible, dada la peligrosidad y urgencia que vengo reiterando desde hace meses.
Por otra parte, y como ya adelanté, me encuentro en consulta con un abogado de cara a una posible denuncia por negligencia e inacción. Para ello, necesito que me faciliten la documentación, permisos o autorizaciones legales de las que dispongan sobre la instalación del poste en mi finca.
Solicito esta información .
Atentamente
***Editado por motivos de seguridad***
Hola faki
Entendemos perfectamente tu situación y lamentamos sinceramente las molestias que esto ha causado. El PETTER fue cerrado debido a la falta de permisos por parte de los propietarios de las fincas colindantes para modificar el trazado aéreo. Te sugerimos amablemente que abras un nuevo PETTER en nuestra página web, de esta manera, los técnicos de planta externa podrán atender tu solicitud de manera adecuada.
Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo. Liney V.
CIERRE INJUSTIFICADO DE INCIDENCIA Y ANUNCIO DE ACCIONES LEGALES
No doy crédito a lo que acabo de leer. ¿Cómo es posible que se haya cerrado una incidencia que NO ha sido solucionada ni revisada en ningún momento? ¿Qué clase de gestión es esta?
Desde la web Petter he intentado reabrir la solicitud en numerosas ocasiones, y es literalmente imposible hacerlo. El sistema no funciona es inutil y lo sabéis.
¿De verdad es política de empresa cerrar incidencias sin actuar, sin comprobar nada, sin contactar con el afectado y después redirigirlo a un enlace que no sirve de nada? Lo vuestro es de una incompetencia escandalosa, y solo os dedicáis a enviar mensajes vacíos llenos de disculpas sin contenido, mientras los días pasan ,la obra sigue adelante y la situación de riesgo sigue igual.
Estoy harto de excusas y mentiras como “el proceso está en cola de trabajo”. Eso no es cierto y ya ha quedado demostrado.
Procederé a recopilar todos los correos electrónicos, reclamaciones, capturas de pantalla y grabaciones de llamadas mantenidas con vuestros departamentos desde septiembre de 2023. Ya estoy en contacto con un abogado y, si en las próximas horas no recibo una actuación clara, inmediata y seria, presentaré una denuncia formal contra Movistar por negligencia, abandono de responsabilidad e incumplimiento de servicio.
Eso o el poste se caera accidentalment , Se me acabó la paciencia.
Hola faki
Entendemos la situación y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente.
Hemos revisado tu caso y te informamos que la solicitud esta notificada como "Cerrado". En el caso de que no haya sido gestionada correctamente por el personal técnico externo, deberás reabrir la orden para que el área encargada la revise cuanto antes. Te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y, tan pronto como sea posible, te contactarán para realizar las reparaciones necesarias.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Quedamos atentos a cualquier novedad o problema que presentes.
Un saludo.
Randy.Hola faki
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Los técnicos de planta externa son los responsables de estas gestiones, y hasta el momento no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.
Por ahora, te recomendamos estar atento a los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
John.
numero de caso ticket con el código PET2*********67
Ya está registrado
Dejen de darme disculpas y realizar el cambio de poste.
***Editado por motivos de seguridad***
Hola faki
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
John.
Sí habéis recibido respuesta por mi parte, muchas. Lo que no he recibido yo es ninguna solución real ni actuación ,no respuesta,
por parte de Movistar.
Reitero, una vez más, que la obra ya ha comenzado, el poste sigue en condiciones peligrosas y no ha habido ningún contacto técnico ni intervención.
La inacción constante y la falta de responsabilidad de Movistar son inaceptables. Si ocurre cualquier daño o accidente, la empresa será plenamente responsable.
No necesito más mensajes automáticos. Necesito hechos
Hola faki
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola faki
Lamentamos las molestias. La gestión del Petter esta realizada de forma correcta y esta asignada a los técnicos de planta, son ellos quienes realizan el seguimiento sobre tu solicitud al igual puedes realizar una reiteración de la misma desde la pagina del Petter. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
Vuestra pregunta resulta ofensiva teniendo en cuenta que la situación sigue exactamente igual y no ha habido ninguna llamada, ni actuación por parte de Movistar.
No he dejado de responder. Lo que no he recibido es solución alguna. Solo mensajes repetitivos, promesas vacías y una absoluta falta de responsabilidad ante un problema grave.
La obra ya ha comenzado, tal y como advertí. El poste sigue en pie, en estado precario, generando un riesgo directo para los operarios que están trabajando y para los futuros usuarios de la vivienda.
Vuestra inacción es inaceptable y quedaréis como únicos responsables si se produce algún accidente.
Exijo una intervención inmediata.
Hola faki
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
Hola faki
Seguimos monitoreando tu incidencia y confirmamos que la gestión continúa en curso. Hemos presentado una reclamación para acelerar los procesos con los responsables de planta externa. Ellos te mantendrán informado a través de los medios de contacto que has registrado en esta solicitud.
Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte.
Un saludo.
John.
Desde el 17 de marzo de 2025 estoy recibiendo el mismo mensaje una y otra vez, con disculpas vacías y sin ninguna solución concreta. No hay avances, no hay fechas, no hay llamadas, no hay correos, solo evasivas y palabras sin compromiso.
Han comenzado las obras en la finca. Se ha recibido el material y los trabajos han arrancado, tal y como se os ha advertido durante semanas. El poste sigue en el mismo lugar, en estado precario, con riesgo real de caída, suponiendo un peligro directo para los operarios y para la futura vivienda.
Llevo desde septiembre de 2023 solicitando la retirada de este poste, con un historial documentado de contactos, reclamaciones y mensajes como este último, que no aportan absolutamente nada nuevo.
Movistar será responsable directa de cualquier accidente, daño personal o material que se produzca como consecuencia de esta situación. No aceptaré más excusas ni dilaciones.
Este es el último aviso antes de emprender acciones legales y administrativas ante los organismos competentes por negligencia e inacción.
Atentamente,
Hola faki
Seguimos monitoreando tu incidencia y hemos verificado que la gestión continúa en curso. Hemos presentado una reclamación para acelerar los procesos con los responsables de planta externa. Ellos te mantendrán informado a través de los medios de contacto que has registrado en esta solicitud.
Un saludo.John.
Hola faki
Continuamos con el seguimiento de tu incidencia y observamos que la gestión sigue en curso. Hemos realizado la reclamación sobre este reporte para agilizar los procesos con los responsables de planta externa. Ellos te estarán informando a través de los medios de contacto que has registrado en esta solicitud.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo.
Randy.
