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Legolas774
Yo probé el VDSL
27-11-2024
Resuelto

Poste inclinado, se caerá.

Buenos días.

Contacto por aquí porque por teléfono al 1002 no se puede. 

Ayer he visto un poste inclinado, cayéndose. Está en una de las fincas de mi familia.

Fue tras el temporal, antes no estaba así. 

Creo que es URGENTE que vayan  verlo. 

Unos cables están tensados por un lado, y por el otro están colgando a la altura de la cabeza de una persona,. Si cae el poste, afectará al resto ya que tirará de los cables. 

 

¿Dais aviso directamente al departamento encargado de dicha revisión y reparación (creo que es "Petter"), o hay intermediarios a través de este canal?

 

Me pueden llamar (les indico por privado mi móvil), o les indico la dirección y coordenadas. 

Gracias.

  • Hola Legolas774

     

    Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.

     

    Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.

     

    Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo.

    Dayana.

3 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-11-2024

    Hola Legolas774

     

    Comprendo lo que mencionas, en esos casos trabajamos para mejorar siempre nuestro servicio y puedan tener un seguimiento en tiempo real de los reportes realizados, tendremos en cuenta tus comentarios.

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información que te hemos brindado haya sido de utilidad.

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de Legolas774
    Legolas774
    Yo probé el VDSL
    27-11-2024

    Gracias.

    Aceptado como solución, es más.... ya había hecho lo de la web "Petter" antes de su respuesta. 

     

    El problema es;: 

        -  No pude contactar ni abrir incidencia a través del 1002. Me pedía una breve indicación del problema y el  DNI del titular Lo ponía luego me decía que no había servicio y colgaba,

       -   También daba la opción de abrir incidencia como no cliente.   Pues nada.... después de decir el motivo de la incidencia me pedía meter un DNI.  Y luego decía que no había servicio y colgaba.

       -  Llamé a una tienda física, y me decían que llamara al 1002..... Y si no podía que les llamara mañana. 

     

    Esta vez lo hice yo a través de la web Petter porque la descubrí por casualidad. 

    Pero.... ¿qué pasa si tiene que abrir una avería o incidencia una persona mayor, o no tan mayor.... ?  ¿Qué debe hacer? ¿A dónde llama si no funciona el 1002? ¿Qué otras opciones hay para hacérselo fácil a las personas ?

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-11-2024

    Hola Legolas774

     

    Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.

     

    Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.

     

    Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo.

    Dayana.