Hola Carolina Gil
No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte, por lo que esperamos que la información que te hemos facilitado haya sido de ayuda para resolver tu consulta.
En caso de que así haya sido, te agradeceríamos que marcaras la respuesta como “Marcar como solución” dentro del hilo. Al hacerlo, no solo se dará por cerrado tu caso, sino que también ayudarás a otros usuarios que puedan encontrarse con una situación similar, facilitándoles encontrar una respuesta adecuada.
Si por el contrario aún tienes alguna duda o necesitas más apoyo, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por tu colaboración!
Un saludo, Alejandra.
Teniendo en cuenta que el poste está correctamente indicado y que tardaron más de 2 años en personarse los técnicos no me parece que abrir una nueva incidencia sea una solución adecuada si no va a tener una pronta respuesta. No obstante es lo que haré junto con la reclamación pertienente.
En la actualidad en el Campo de Gibraltar estamos en alerta meteorológica por lluvias y viento. Espero que, en caso de daños personales y materiales la compañía responda puesto que se lleva avisando años de la situación.
Hola Carolina Gil
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud, ya que hasta el momento no hemos recibido avances significativos por parte de nuestro equipo técnico de planta exterior. Te pedimos sinceras disculpas por todos estos inconvenientes y te aseguramos que estamos plenamente comprometidos con la solución de tu caso. Confiamos en obtener una actuación a la mayor brevedad posible.
Agradecemos tu paciencia y te mantendremos informado de cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Más que las disculpas me sirven los hechos. Si realmente habéis procedido a reclamar y solicitar la agilización del boletín, os lo agradezco, pues el poste sigue atado con las cuerdas que pusieron los bomberos.
Me interesa saber también, una vez hayan pasado los técnicos, trámite a seguir para reclamar la responsabilidad sobre los daños sufridos en la fachada y muros de mi casa.
Hola Carolina Gil
Lamentamos profundamente la situación que estás viviendo y entendemos completamente que, en este punto, lo que más necesitas son avances concretos. Agradecemos que nos lo expreses con total transparencia.
Quiero confirmarte que la reclamación y la solicitud de agilización ya fueron elevadas y continúan en seguimiento. Sabemos que el poste sigue sostenido provisionalmente y comprendemos la preocupación que esto genera, por lo que seguiremos insistiendo para que el equipo técnico de planta exterior actúe cuanto antes. En cuanto tengamos cualquier novedad en PETTER, te la comunicaremos de inmediato.
Respecto a tu consulta sobre cómo reclamar los daños en tu fachada y muros, por el momento no podemos indicarte el procedimiento exacto, ya que estos casos se gestionan a través del área encargada de responsabilidad. Una vez los trabajos hayan finalizado y la incidencia quede completamente cerrada, consultaremos directamente con el área responsable para que nos orienten y podamos trasladarte con claridad cuáles son los pasos a seguir y la documentación que necesitarás presentar.
Un saludo, Sebastián.
Hola Carolina Gil
Hemos recibido la información que nos notificaste respecto a que el cuerpo de bomberos tuvo que intervenir para mitigar el riesgo generado por el estado del poste.
Te informamos que nuestro equipo técnico de Planta Externa ya se encuentra al tanto de esta situación y estamos a la espera de que puedan realizar las actuaciones correspondientes. Por el momento, no hemos recibido información adicional por parte del área encargada; no obstante, estamos comprometidos con la pronta resolución de tu caso y te mantendremos informado sobre cualquier novedad que nos sea comunicada.
Asimismo, te ofrecemos disculpas por las molestias e inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote.
Un saludo, Tatiana.
Hola Carolina Gil
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado un seguimiento a tu PETTER y vemos que actualmente se encuentra en estado REABIERTO.
Desde nuestro lado, podemos confirmar que la gestión que solicitaste está en curso, asignada correctamente a la empresa colaboradora encargada. Los técnicos de planta externa tienen tu solicitud en su cola de trabajo, y es importante tener en cuenta que los tiempos en este tipo de operaciones suelen ser algo más elevados de lo habitual.
Queremos recordarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos de planta externa es la página web de Petter. A través de ella puedes consultar el estado de la actuación en cualquier momento. Los técnicos revisarán tu gestión y se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Alejandra.
