Hola Carolina Gil
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud, ya que hasta el momento no hemos recibido avances significativos por parte de nuestro equipo técnico de planta exterior. Te pedimos sinceras disculpas por todos estos inconvenientes y te aseguramos que estamos plenamente comprometidos con la solución de tu caso. Confiamos en obtener una actuación a la mayor brevedad posible.
Agradecemos tu paciencia y te mantendremos informado de cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Más que las disculpas me sirven los hechos. Si realmente habéis procedido a reclamar y solicitar la agilización del boletín, os lo agradezco, pues el poste sigue atado con las cuerdas que pusieron los bomberos.
Me interesa saber también, una vez hayan pasado los técnicos, trámite a seguir para reclamar la responsabilidad sobre los daños sufridos en la fachada y muros de mi casa.
Hola Carolina Gil
Lamentamos profundamente la situación que estás viviendo y entendemos completamente que, en este punto, lo que más necesitas son avances concretos. Agradecemos que nos lo expreses con total transparencia.
Quiero confirmarte que la reclamación y la solicitud de agilización ya fueron elevadas y continúan en seguimiento. Sabemos que el poste sigue sostenido provisionalmente y comprendemos la preocupación que esto genera, por lo que seguiremos insistiendo para que el equipo técnico de planta exterior actúe cuanto antes. En cuanto tengamos cualquier novedad en PETTER, te la comunicaremos de inmediato.
Respecto a tu consulta sobre cómo reclamar los daños en tu fachada y muros, por el momento no podemos indicarte el procedimiento exacto, ya que estos casos se gestionan a través del área encargada de responsabilidad. Una vez los trabajos hayan finalizado y la incidencia quede completamente cerrada, consultaremos directamente con el área responsable para que nos orienten y podamos trasladarte con claridad cuáles son los pasos a seguir y la documentación que necesitarás presentar.
Un saludo, Sebastián.
Hola Carolina Gil
Hemos revisado nuevamente el caso y vemos que el estado de tu PETTER se encuentra actualmente en REABIERTO, lo que significa que la actuación sigue activa y pendiente de intervención por parte del área de Planta Exterior. La gestión no está cerrada y continúa en curso.
Seguimos manteniendo la reclamación y la solicitud de agilización, dado que comprendemos la preocupación que genera que el poste continúe asegurado de forma provisional. Insistiremos en el seguimiento hasta que se realice la actuación definitiva. En relación con la reclamación por los daños en la fachada y muros, tal como te indicábamos, una vez se ejecuten los trabajos y la incidencia quede cerrada técnicamente, podremos solicitar al área correspondiente la información sobre el procedimiento formal para tramitar la responsabilidad y la documentación necesaria.
Seguimos atentos a tu caso y te informaremos en cuanto tengamos cualquier actualización.
Un saludo, Alejandra.
Os informo que para la semana que viene se preven nuevamente lluvias en la zona y el poste sigue amarrado con una cuerda que pusieron los bomberos tirando de uno de mis muros (ya dañado por las lluvias anteriores).
En caso de caer el palo lo hará sobre la carretera, tirará de mi fachada y mi muro y los daños pueden ser graves, tanto sobre mi casa como sobre la vía pública. El poste de mi casa no es el único podrido y dañado, el siguiente también lo está y al caer el mío ese también caerá multiplicando los daños.
Por otra parte, si se notifican los daños sobre fachada y muros después de cerrada la incidencia me parece bastante complicado que se pueda evaluar el daño real causado por estos elementos sobre mi propiedad. Además, si para una actuación urgente llevamos ya esperando dos años, no puedo evitar preguntarme cuánto tiempo se llevará la reparación de los daños sobre mi casa, por tanto requiero iniciar el proceso de reclamación lo antes posible.
