Os informo que para la semana que viene se preven nuevamente lluvias en la zona y el poste sigue amarrado con una cuerda que pusieron los bomberos tirando de uno de mis muros (ya dañado por las lluvias anteriores).
En caso de caer el palo lo hará sobre la carretera, tirará de mi fachada y mi muro y los daños pueden ser graves, tanto sobre mi casa como sobre la vía pública. El poste de mi casa no es el único podrido y dañado, el siguiente también lo está y al caer el mío ese también caerá multiplicando los daños.
Por otra parte, si se notifican los daños sobre fachada y muros después de cerrada la incidencia me parece bastante complicado que se pueda evaluar el daño real causado por estos elementos sobre mi propiedad. Además, si para una actuación urgente llevamos ya esperando dos años, no puedo evitar preguntarme cuánto tiempo se llevará la reparación de los daños sobre mi casa, por tanto requiero iniciar el proceso de reclamación lo antes posible.
Hola Carolina Gil
Lamentamos muchísimo que, después de tanto tiempo, sigas viviendo esta situación tan complicada y que además se haya agravado con las lluvias. Entendemos perfectamente tu agotamiento y tu preocupación, y te pedimos disculpas por todas las molestias y la falta de avances reales durante este tiempo. No es lo que debería haber ocurrido.
Queremos confirmarte que hemos vuelto a elevar una nueva reclamación para que el equipo técnico actúe cuanto antes. Sabemos que el poste continúa en mal estado y que los riesgos para tu vivienda y la vía pública son reales, así que insistiremos nuevamente para que se priorice tu caso y se realicen las actuaciones necesarias cuanto antes.
Con respecto a la reclamación por daños, lamentamos decirte que desde aquí solo podemos gestionar reclamaciones relacionadas con servicios contratados. Como este caso no está asociado a un servicio activo, no podemos abrir la reclamación nosotros mismos. Si deseas iniciar una queja o reclamación formal por los daños ocasionados, puedes hacerlo directamente a través del siguiente enlace oficial:
atencionusuarios_petter@telefonica.com
Sabemos que llevas demasiado tiempo esperando y entendemos completamente tu inquietud. Seguiremos pendientes y te informaremos en cuanto tengamos cualquier novedad por parte del equipo técnico. Estamos contigo y no dejaremos de hacer seguimiento hasta que esto quede resuelto.
Un saludo, Sebastián.
