Problema al conectarme a Smart Wifi.
Buenos dias. Desde que me cambiaron hace un par de meses el router wifi5 al nuevo wifi 6, no consigo acceder al programa desde la el móvil. Ayer vino un técnico de Movistar a casa a configurarme un ...
Foro
Hola Sultandelswing
Seguimos a la espera de tu confirmación sobre el correcto funcionamiento del servicio. Esta información resulta esencial para nosotros, ya que nos permitirá determinar si las gestiones realizadas han sido efectivas o, en caso contrario, verificar si el fallo persiste y es necesario continuar con las acciones correspondientes.
Un saludo, Daniela.
Buenas tardes.
El problema con la aplicación Smartwifi continúa. Me llamaron de movistar para solucionar venir de nuevo a casa a solucionar la avería y les dije que no había ninguna a vería. El ruter funciona muy bien en casa junto con el resto de amplificadores. El unico problema que tengo es a la hora de acceder a la app.
Gracias.
Hola Sultandelswing
Dado que no hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte, recuerda que para intentar resolver el inconveniente es fundamental actualizar tu amplificador, ya que se trata de un equipo antiguo que puede generar incompatibilidades con la aplicación Smart WiFi. Para ello, necesitamos que nos confirmes si deseas continuar con el proceso o, por el contrario, consideras que la información recibida ha sido suficiente y no deseas avanzar más en la gestión. Si es así, te agradeceríamos que selecciones la opción “Marcar como solución” dentro del hilo en el que recibiste el asesoramiento. Esta acción es muy valiosa, ya que permite que otros usuarios del foro identifiquen rápidamente las respuestas más relevantes.
Un saludo, Luis.
Hola Sultandelswing
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
Hola Sultandelswing
No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que nos indiques si deseas continuar con el proceso, para poder gestionar un nuevo boletín de avería y coordinar el desplazamiento del técnico para la actualización del amplificador. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Sultandelswing
Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por la confusión. Sin embargo, como te hemos notificado anteriormente, el fallo con la App de Smart Wifi puede estar relacionado con el amplificador MitraStar (modelo redondo) que tienes conectado, ya que este dispositivo es antiguo y podría estar generando inconvenientes de comunicación con los demás equipos. Si bien el dispositivo funciona correctamente, lo más recomendable es actualizarlo, ya que este sería el paso inicial para solucionar el fallo presentado con la aplicación. Desde Movistar se han comunicado contigo precisamente para realizar el cambio de ese modelo de amplificador por uno más moderno, similar al otro que ya tienes en uso. El proceso que habíamos abierto se encuentra cerrado, por lo que es importante que nos indiques si deseas realizar este cambio. En ese caso, debemos abrir un nuevo boletín de incidencia para retomar la gestión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
