Problema con el router de fibra
Hola,
Desde hace varios mes vengo sufriendo problemas con el router. El decodificador de Movistar+ se queda congelado cada vez que cambio de canal, algunas veces durante varios segundos y otras indefinidamente. He comprobado que la única solución es apagar y volver a encender el router.
El segundo problema que manifiesta es la pérdida de comunicación con todos los dispositivos tanto vía LAN con Wifi. Todos se quedan desconectados indicando que no pueden obtener dirección IP. La única solución es apagar y encender el router.
Inicialmente todo ocurría de forma ocasional, pero últimamente tengo que reiniciar el router varias veces al día, en el cual no deja de parpadear una luz roja de forma constante.
Por favor, ¿podrían indicarme cómo he de proceder para solicitar la sustitución del router?
Gracias de antemano por la ayuda.
Hola,
Informar que el miércoles estuvo el técnico en casa y realizó trabajos de mejora en la fibra. El router desde siempre mostraba la luz de Internet parpadeando en color rojo, lo cual indica una potencia baja de señal. Comprobó que estaba en -29 dBm. Realizó dos fusiones, la primera la descartó porque no le convenció el resultado, y realizó una segunda que dejó la potencia recibida en -21 dBm.
Retiró el router HGU Mitrastar y dejó en su lugar un Smart Wifi Go también de Mitrastar, donde el led de Internet ahora sí se muestra en color azul de forma fija.Respecto a la resolución del problema, en 2 días que llevo con ella, los parones al cambiar de canal con el decodificador han desaparecido, sólo se aprecia eventualmente pequeñas pérdidas de calidad de la imagen (pixelación) o una congelación muy rápida. No ocurre constantemente y no se congela de forma indefinida como antes.
Lo que si he apreciado en los test de velocidad es una merma el ancho de banda de subida. La bajada se mantiene prácticamente igual.Por mi parte, a falta de transcurra más tiempo y pueda observar la estabilidad, considero que la incidencia a quedado resuelta.
Muchas gracias por el soporte recibido y la rápida gestión.
Un saludo.
