Como indico en el asunto, la app no reconoce a mi nuevo router. Lo recibí hace poco más de una semana. Funciona perfectamente desde el primer momento. Pero la app dice que es incompatible. En ningún momento he conseguido conectar. Nunca tuve este problema con el router SmartWifi 5 anterior.Tengo un iPhone SE de 2ª generación, con el iOS 16.5.1 instalado. La versión de la app es la 2.18.0 (la última disponible en la appstore).Me podéis ayudar? Gracias

apatron ha escrito: Aclarado. He podido contactar finalmente con un técnico de Telefónica y me ha confirmado que el router SmartWifi 6 que yo tengo es distinto. Es un modelo nuevo, para el cual no existe todavía un firmware que permita la conexión de la app Smart Wifi. Me ha comentado que no sabían que ya se estaba comercializando este nuevo modelo. No tienen fecha prevista para la actualización del firmware, pero están en ello. No habría estado de más que Telefónica avisara de que para este nuevo modelo no funciona todavía la app. Pero ya sabemos cómo funciona a veces esta empresa. Tengo que seguir esperando... Gracias Antena-KAT por tu interés. Hola, Efectivamente hay 2 modelos actualmente que fabrica mitrastar de smart wifi 6: GPT-2841GX4X5v8 que ha sido el primer en comercializarse y el GPT-2742GX4X5v6. Las diferencias realmente serán prácticamente nulas, igual algún cambio en la interfaz interna, no he podido probar uno de estos aún. No entiendo muy bien sacar otro modelo prácticamente idéntico y encima sin soporte de firmware para la app. A no ser que sea un segundo lote con alguna mejora adicional... Saludos

Probando, pude entrar a la app por la TV y ahí si funcionaba (limitada porque en la tv hay menos funciones) y vi que había 2 amplificadores reconocidos. Lo reporté y, SUPONGO, eliminaron el viejo que debía haber quedado enganchado. A partir de ahí, la app smart wifi SI FUNCIONA en el móvil. No era incompatibilidad con el router, como me decían en el 1002, sino el amplificador

Hola apatron Abre la app smart wifi y ve a "Mi cuenta" > Eliminar Smart Wifi y presiona "Eliminar mi cuenta". Una vez hecho esto desinstala totalmente la app. A continuación realiza un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie. Instala de nuevo la app smart wifi y completa el nuevo acceso. Nos comentas si persiste. Saludos

Hola Antena-KAT . Gracias por responder. Pero no puedo hacer lo que comentas. La app no pasa de la primera pantalla que me ofrece, en la que me dice que mi router no es compatible, y que se solucionará este problema "en los próximos meses". Al aceptar el mensaje, la app se cierra y no puedo ir a la pantalla principal, que conozco perfectamente por haberla usado con mi anterior router SmartWifi 5 sin problemas.

Esta es la pantalla que he comentado:

Problema con la app SmartWifi y el router SmartWifi 6

34 Respuestas

Antena-KAT
Yo probé el VDSL
25-06-2023
apatron ha escrito:

Hola Antena-KAT . Gracias por responder. Pero no puedo hacer lo que comentas. La app no pasa de la primera pantalla que me ofrece, en la que me dice que mi router no es compatible, y que se solucionará este problema "en los próximos meses". Al aceptar el mensaje, la app se cierra y no puedo ir a la pantalla principal, que conozco perfectamente por haberla usado con mi anterior router SmartWifi 5 sin problemas.

Hola,

En ese caso desinstala la app y realiza el reset del router, luego vuelve a instalarla a ver si pasa de dicha pantalla.

Saludos
apatron
Yo probé el VDSL
25-06-2023
Esta es la pantalla que he comentado:
apatron
Yo probé el VDSL
25-06-2023
Hola Antena-KAT . Gracias por responder. Pero no puedo hacer lo que comentas. La app no pasa de la primera pantalla que me ofrece, en la que me dice que mi router no es compatible, y que se solucionará este problema "en los próximos meses". Al aceptar el mensaje, la app se cierra y no puedo ir a la pantalla principal, que conozco perfectamente por haberla usado con mi anterior router SmartWifi 5 sin problemas.
Antena-KAT
Yo probé el VDSL
25-06-2023
Hola apatron

Abre la app smart wifi y ve a "Mi cuenta" > Eliminar Smart Wifi y presiona "Eliminar mi cuenta". Una vez hecho esto desinstala totalmente la app.

A continuación realiza un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie.

Instala de nuevo la app smart wifi y completa el nuevo acceso.

Nos comentas si persiste.

Saludos

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Problema con la app SmartWifi y el router SmartWifi 6

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