problema con Smart Wifi desde cambio router

Hola albertclar 

 

Vemos que desde nuestro centro técnico se han finalizado las pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas con la App Smart WiFi. ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que persista el inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento. 

 

Un saludo, Sebastián.

Hola albertclar 

 

Agradecemos que nos hayas proporcionado la información solicitada para poder revisar la incidencia. Tras realizar el análisis, verificamos tu conexión y observamos que cuentas con un amplificador de red, pero se trata de un modelo antiguo. Esto puede generar fallos de sincronización entre el router y el amplificador, lo que impide que la información se enlace correctamente entre ambos y provoca problemas de acceso a la aplicación Smart WiFi. Por este motivo, hemos registrado un boletín de incidencia para realizar la actualización del equipo. Por privado, te proporcionaremos más detalles sobre el proceso.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo, Tatiana.

Hola albertclar 

 

Te agradecemos la información que nos proporcionas sobre el funcionamiento de la app Smart WiFi desde que se te ha cambiado el router al modelo RTF8225VW Router Smart WiFi 6 Go. Según lo que nos indicas, es importante que realices las siguientes comprobaciones:

 

Borrar la caché de la aplicación:

 

• Ve a Ajustes > Aplicaciones y/o Almacenamiento.
• Selecciona la aplicación Smart WiFi de la lista.
• Ingresa en Almacenamiento y pulsa Borrar caché y datos, luego confirma la acción.

Verificar la versión de la app:

 

• Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación en tu dispositivo.
• Reinicia tu router y los amplificadores antes de intentar ingresar nuevamente.
•  

Si luego de realizar estas comprobaciones el problema persiste, por favor envíanos un mensaje privado con la siguiente información:

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Para enviarnos el mensaje, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver un paso a paso de cómo hacerlo.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo, Tatiana.