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dannyjazz
Yo probé el VDSL
24-10-2021
Resuelto

Problema con velocidad linea fibra de 300mg

Hola buenas tardes. Desde hace unos días he notado que la linea de internet no me va. ala velocidad que tengo contratado. 300 megas simétricos fibra. He hecho teste de velocidad tanto con wifi , como...
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    Técnico-Movistar
    01-11-2021

    Hola dannyjazz

     

    Hemos recibido los datos solicitados por privado. Procedemos a abrir un boletín de avería para una revisión. A continuación por privado te enviamos el número de incidencia registrado. 

     

    El seguimiento a partir de ahora, lo llevan los técnicos que contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-10-2021

Hola dannyjazz,

 

Gracias por respondernos e informarnos. Comprobamos que dispones de una actualziación de software pendiente de realizar en el router. Te hemos llevado a cabo el proceso, tardará unos minutos en finalizar de forma automática y sin cambiar ninguna configuración personalizada que tuvieras cursada. Durante el proceso el router se apagará de forma completa y arrancará de nuevo, cuando compruebes que finaliza su arranque prueba por favor el funcionamiento y nos comentas el resultado.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

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dannyjazz
Yo probé el VDSL
25-10-2021

Buenas Tardes. He seguido realizando pruebas y todo sigue igual. Los canales de fusión siguen pixelando en ciertos momentos sobre todo al cambiar de canal. Es mas en alguna ocasión hasta se queda congelada la imagen. La velocidad me sigue dando igual entorno a 90. No se que puede pasar. Habria posibilidad de mandar a algun técnico? Me gustaría q se solucionara.,pq hace 2 dias he solicitado el cambio del router por el hgu. Y me gustaria que fuera todo correcto. Un saludo ybseguimos en contacto.

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-10-2021

    Buenas tardes dannyjazz

     

    Lamento las molestias ocasionadas Necesitamos notificar tu incidencia, para realizar el tramite, es necesario que nos indiques una persona y teléfono de contacto , por mensaje privado , por favor 

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar "y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      29-10-2021

       

      Buenas tardes dannyjazz

       

      Necesitamos notificar tu incidencia,  es necesario que nos indiques una persona y teléfono de contacto , por mensaje privado , por favor 

       

      Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar "y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

       

      Un saludo 

       

      Silvia 

      • Avatar de dannyjazz
        dannyjazz
        Yo probé el VDSL
        05-11-2021

        Buenas noches. Bueno después de unos días.,quería decirles que ha venido un técnico a casa y efectivamente ha encontrado un error de perdida de potencia de señal en el cable de fibra. El técnico lo ha sustituido y ahora va todo sin problema y correctamente, asi que darle las gracias por toda la ayuda recibida al equipo de soporte, moderadores, técnicos, etc.. En mi caso se ha resuelto el problema que tenia. Un saludo a todos. 

    • Avatar de dannyjazz
      dannyjazz
      Yo probé el VDSL
      27-10-2021

      Hola buenos días. Quería comentarles que he recibido el router nuevo HGU. He realizado la instalacion correctamente. Y he realizado pruebas. Y les comento.: en la xbox conectada con cable me da 300 Mb/s de descarga., en este sentido bien.. , en la televisión realizando un test con cable me entorno a los 90 Mbts/s, peri en cambio si realizo el test por wifi me da sobre los 200Mbts/s, por lo ranto he puesto la tele por wifi, lo moviles y portatil conectan bien por wifi tanto en 2,4hz, como losbque pueden en 5 hz. Lo quebsi he notado es que la lucesita led donde esta el raton con 2 botones en el router, me parpadea en rojo., y eso creo que es indicio de que la fibra no está llefando con la fuerza que deberia, puede ser??.Podrias comprobar si sigue habiendo algun problema de bloqueo  i algo parecido? 

      Un saludo. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        27-10-2021

        Hola dannyjazz.

         

        Comprobamos que en la línea nos consta bien y la velocidad está llegando perfecta para la conexión a Internet. Verificamos que tienes conectado un amplificador de red wifi. Comprueba la conexión con ese dispositivo desconectado. Nos confirmas el funcionamiento. 

         

        Un saludo.

         

        Angela.