Problema conexión TV con Router wifi6

Hola Alphonse 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.

Oscar.

Hola Alphonse 

No hemos vuelto a tener más contestación de tu parte. Dada la información que evidenciamos desde aquí, queremos saber si los trabajos de reparación ejecutados con el fin de resolver tu incidencia de conectividad entre el router y tu TV resultaron satisfactorios. En caso de no ser así, por favor, confirma esta información para continuar con el correspondiente diagnóstico técnico sobre tus servicios y de esta forma, localizar el origen de la problemática.

De lo contrario, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel. 

Hola Alphonse 

Hemos verificado que nuestros técnicos ya realizaron trabajos de reparación relacionados con la incidencia que presentabas en tu servicio de televisión. ¿Podrías confirmarnos si actualmente el servicio funciona correctamente? En caso de que la situación persista, por favor háznoslo saber para poder continuar con las gestiones necesarias y brindarte una solución definitiva.

Un saludo, Sebastián.

Hola Alphonse 

Seguimos comprometidos con tu caso y con lograr una pronta y efectiva resolución. Lamentamos las molestias que estás experimentando de manera continua con la conexión entre tu TV y el router. Nuestro objetivo es localizar de forma ágil y oportuna el origen de la incidencia, a fin de ofrecerte una solución definitiva a esta situación.

Agradecemos la información que nos has brindado, así como las comprobaciones que has realizado siguiendo nuestras recomendaciones para intentar resolver el problema. En base a lo que nos has comentado y a los datos proporcionados sobre las pruebas efectuadas, hemos procedido a la apertura de un parte de avería por el fallo que estás presentando, el cual será revisado por nuestro equipo técnico especializado.

Te enviaremos por mensaje privado los detalles relacionados con tu incidencia para que, por favor, los revises.

Un saludo, Emanuel. 

Pues sigue sin funcionar... He cambiado los cables del puerto ethernet, reiniciado router y hace lo mismo... Cuando apago la tele se desconecta del puerto y cuando vuelvo a encenderla tarda como diez minutos a volverse a tener conexión.

La wifi funciona bien

Hola Alphonse​ 

No hemos recibido más comunicación por tu parte. Esperamos que la información que te facilitamos sobre tu consulta te haya servido de ayuda para solucionarlo. ¿Nos puedes indicar si se ha corregido tu incidencia?, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?     

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Alexander.   

Hola Alphonse​ 

Gracias por enviarnos los datos solicitados.

Por favor, realiza las siguientes pruebas:

• Comprueba utilizando otro cable de red (LAN) para descartar fallas físicas.
• Verifica cada una de las clavijas/puertos del router, conectando el equipo en diferentes puertos.
• Conecta otro dispositivo utilizando la misma clavija y el mismo cable para confirmar si el problema se presenta igualmente.

Quedamos atentos a los resultados de estas pruebas para continuar con el diagnóstico.

Un saludo.

John

Hola Alphonse​ 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Lamentamos los  inconvenientes que estas experimentando con el servicio. ¿Puedes indicarnos si el fallo solo es este equipo de TV?

Para poder revisar la linea, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfonos afectados y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander.