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IsmaelValenciano
Yo probé el VDSL
10-10-2021
Resuelto

Problema línea fija tras cambiar de HGU

Buenas tardes comunidad.

 

A principios de verano me tuvísteis que cambiar el HGU por un fallo que tenía y desde entonces no tengo teléfono fijo "a medias".

 

Digo lo de "a medias" porque si conecto el teléfono fijo directamente por cable RJ-11 al HGU si que tengo línea pero como lo tenía antes no me funciona, y era de la siguiente manera.

 

Como lo tenía conectado antes, y funcionaba a la perfección, era a una roseta RJ-11/RJ-45 en una habitación distinta.

 

Las pruebas que he realizado son:

 

  • Resetear router -> Nada
  • Probar en la roseta con cable de red RJ-45 a conectar un ordenador -> Tengo red OK
  • Probar con otro teléfono en la roseta -> Nada 
  • Probar en otras rosetas de la casa a conectar el teléfono -> Nada
  • Conectar el teléfono directamente a la boca RJ-11 del HGU -> Tengo línea de voz OK

 

Tras éstas pruebas me da que es alguna configuración del HGU para que pueda sacar por las bocas de RJ-45 de dicho dispositivo tanto datos como voz (no estoy hablando de servicio VoIP).

 

Por favor, ¿podéis ayudarme? Gracias.

  • Avatar de IsmaelValenciano
    IsmaelValenciano
    16-10-2021

    ???

     

    Lo siento pero no entendido ésta respuesta.

     

    Pero nada, cerrad el tema porque siendo el fijo ya buscaré otra solución.

13 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2021

    Buenas tardes IsmaelValenciano

     

    Te confirmamos que hemos recibido los datos, muchas gracias. 

     

    Cuando no tienes el teléfono fijo conectado al HGU, hay algún otro cable RJ11 conectado a la entrada de teléfono del HGU. Sino fuera así, revisa si quedó algún cable de este tipo cerca que esté suelto y que no se conectara cuando se hizo el cambio del HGU. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-10-2021

    Hola IsmaelValenciano

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
    - Número de teléfono fijo.
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".

     

    Un saludo.

     

    Luis.