Buenas tardes
Me encuentro con un problema no puedo cambiar mi router por uno mas actualizado ya que cuando me instalaron la fibra esta no llega al router esta se queda en el registro de telecomunicaciones y llega al ruter a través de un cable RJ45. Como me lo podéis solucionar?
Gracias
Hola gsp_771
Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que ya no requieres ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la gestión persiste, confirma la información que te solicitamos anteriormente en un nuevo hilo y retomaremos la gestión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola gsp_771
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola gsp_771
Agradecemos a Theliel por los aporte realizados y por la explicación detallada de la situación.
Aún no hemos recibido respuesta de tu parte. Nos encontramos a la espera de la confirmación de la información solicitada, ya que, como se mencionó en el comentario anterior, es fundamental conocer cómo está realizada la instalación de tu servicio para poder determinar las medidas correspondientes. Si tienes la posibilidad de compartirnos alguna fotografía o imagen del estado actual de la instalación, te agradeceríamos que lo hicieras. Esto nos permitirá evaluar si la actualización del router puede ser gestionada directamente por el equipo técnico encargado o si, por el contrario, es necesario realizar un procedimiento de reubicación o reinstalación del cableado de fibra, lo cual implicaría un coste adicional. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas gsp_771
Por desgracia es una práctica común por parte de usuarios e instaladores (por igual) el querer meter en la caja de comunicaciones ONT/Router, lo cual es una verdadera barbaridad. Y la culpa como digo es de ambas partes
Por un lado, para algunos instaladores les era más simple y mucho menos trabajo simplemente colocarla ahí, se ahorraba mucho tiempo llevando la roseta óptica al lugar que el usuario le pedía.
Por otro lado, no son pocos los usuarios que para evitar aparatos por casa lo han querido meter en la caja de comunicaciones.
Lo cierto es que es un error enorme, en la caja de comunicaciones lo único que tiene que tener en caso de que tengas la casa cableada, y debería de estarlo, es un Switch decente bien configurado. Los Switch si están diseñados para estar en esas cajas, con baja ventilación y altas temperaturas. El Router/ONT el sitio adecuado es céntrico en la casa, cerca de una roseta de red para poder "alimentar" al al Switch dentro de la caja de comunicaciones, y cerca de la roseta óptica que el instalador debería de haber puesto. Y siempre en un lugar céntrico a poder ser de la casa.
Por lo que dices, tu problema es que ya fuese por voluntad propia o por el técnico que hizo la instalación y no le dijisteis que no, tenéis la roseta óptica (si es que hay roseta) allí. Solucionar ello implica una reubicación de la roseta óptica, que dependiendo de como hicieron la instalación requerirían realizar una instalación nueva, es decir, quitar el segmento que va a la CTO y volver a tirar otro para terminarlo en el punto de la casa que sea adecuado.
Se hace, pero una vez la instalación se ha realizado (de ahí la enorme importancia de que el usuario esté presente en la instalación y le diga la técnico donde la quiere, a veces hay que llegar a un punto intermedio por dificultad, pero el 90% de las veces los instaladores se apañan bien), si se necesita o requiere un cambio tiene un coste asociado, que algún comercial te podrá asegurar, pero creo que rondaba en unos 90€... en concepto de desplazamiento de un instalador (no cobran menos de 50€ el desplazarse) y el resto por la tarea realizada. De todos modos esto te lo podrán mejor asegurar los comerciales.
A partir de ahí ya, lo que te quieras pelear. Se supone que es responsabilidad del usuario acordar con el técnico durante la instalación donde colocar la roseta. Movistar paga de su bolsillo la primera instalación sin siquiera exigir permanencia!! Luego es legítimo y lógico que si se quiere ahora cambiar la ubicación (ya sea como digo por que el usuario quiso que estuviese allí o dejó que el técnico la instalase allí) se cobre por ello....
Saludos.
Hola gsp_771
Muchas gracias por la información respecto a la instalación de tu servicio. Para que podamos realizar la confirmación y determinar la viabilidad de revisar el proceso de actualización del router, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
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Un saludo, Daniela.
