Buenas tardes. Sé que en algún otro foro se ha tratado algo relacionado con este tema. Sin embargo, no consigo solucionar mi problema de conexión que paso a exponer a ver si me podéis ayudar porque sigo sin calefacción.Tenía instalado un Termostato inteligente Netatmo desde hace dos años y me ha funcionado perfectamente hasta que ahora, después del verano, al querer encender la calefacción (central) desde la App de Netatmo de mi móvil me indica que hay error de conexión. Es decir, el Relé no reconoce la red wifi como sí lo hacia meses atrás. Tras consultar con el equipo técnico de Movistar nos informan de que no detectan ningún problema en el router y de que no se ha modificado ningún parámetro al respecto. Motivo por el cual adquiero un nuevo termostato inteligente Netatmo (parece ser que es el mismo modelo que el anterior pero con algún tipo de actualización). Al instalar este nuevo dispositivo aparece de nuevo el mismo problema de conexión (no reconoce la red wifi) que con el primer dispositivo. Tras lo cual he pruebo lo que he visto que les ha ocurrido a otros usuarios e intento desactivar la "Band steering" o "Steering Wifi" accediendo a opciones avanzadas a través de 192.168.1 y con mi contraseña del router. Sin embargo, no consigo ver esta opción, o al menos tal cual he visto en tutoriales o en foros no me aparece esa opción ni el menú se corresponde con los vistos . Mi Router es el Askey RTF3505VW (HGU). Tras hablar por teléfono (nuevamente) con el servicio técnico Movistar, el agente nos informó de que en este router las dos redes (Wifi y Wifi Plus) no están unificadas, por lo que no es necesario desactivar la unificación de redes. No obstante, me comunicó que desactivada durante 10 min alguna función (no me concretó) para probar el relé.... y tampoco pudo conectarse. También probé a desactivar la red Wifi Plus (5.6 GHz) desde el router..... y tampoco pudo reconocer la wifi el relé. (Evidentemente en los dos teléfonos móviles con la aplicación de Netatmo hemos probado con ambas redes aunque entiendo que la que debe usarse para conectarse es la Wifi 2.4 GHz)El termostato inteligente Netatmo indica en las "Especificaciones de conexión: Entre el Relé y la caja de Internet: Wi_back-Fi 802.11b/g/n (2.4Hz). Seguridad constante (TKIP y AES). Entre termostato y Relé: radio de lago alcance 868MHz"El termostato es este: https://www.leroymerlin.es/productos/termostato-inteligente-netatmo-17358033.html?highlightedOfferCode=52eaca96509f46e14f4be6d92168ed15e0d332e2&gclsrc=aw.ds&&utm_medium=cpc&utm_source=google-pmax&utm_campaign=lmes_conversion_ao_performance&utm_id=21824549497&utm_campaign_id=21824549497&utm_content=climatizacion-generic&gad_source=1&gad_campaignid=21824557894&gbraid=0AAAAADt3h9k4Hj71Z-UP7H3GDmfYK8ASk&gclid=EAIaIQobChMIs_fOub_lkAMV8ab9BR2FbwZCEAQYAiABEgJMT_D_BwEHemos probado todo esto, pero seguimos igual que al comienzo y sin poder calentar la casa. Si no consigo solución me plantearé volver a un termostato sin conexión. Agradezco cualquier tipo de ayuda al respecto. Gracias de antemano. Un saludo.Javier

Hola NeSan Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser estar sin calefacción, especialmente después de haber intentado tantas soluciones. Por lo que describes, el relé del termostato Netatmo no logra conectarse a la red Wi-Fi de 2.4 GHz, que es la única compatible con este dispositivo. Aunque tu router Askey RTF3505VW no tiene Band Steering activo, hay varios factores que podrían estar afectando la conexión. Te sugerimos revisar lo siguiente: Asegúrate de que las redes Wi-Fi 2.4 GHz y 5 GHz tengan nombres distintos (SSID). Si ambas tienen el mismo nombre, el relé podría intentar conectarse a la red incorrecta. Verifica que la red Wi-Fi esté configurada con seguridad WPA2 (AES) y que el canal de emisión esté fijado manualmente en 1, 6 u 11. Evita usar redes públicas, empresariales, con portal de acceso o repetidores con el mismo nombre que el router. Si usas repetidores, asígnales un nombre diferente. Durante la instalación, el relé debe estar conectado a la corriente con el adaptador original (no por USB) y el móvil debe estar conectado a la misma red Wi-Fi 2.4 GHz, con buena señal en la zona donde está la calefacción. Reinicia el router, desinstala la app Netatmo, reinicia el móvil y vuelve a instalar la app. No perderás datos ni configuraciones. Si el relé sigue sin conectarse, prueba instalarlo cerca del router principal, sin amplificadores ni repetidores activos. Si tras estas comprobaciones sigues teniendo problemas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: - Número de teléfono afectado. - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Un saludo, Sebastián.

Buenas NeSan Es habitual que los dispositivos tipo IoT/domóticos que usen WIFI den enormes quebraderos de cabeza... generalmente debido a que los fabricantes hacen uso de adaptadores de red extremadamente viejos, y peor software... solo decirte que un adaptador 802.11n 2.4GHz, puede tener más de 15 años... es altamente desaconsejable usar dispositivos IoT/domóticos por WIFI, para eso tenemos estándares específicos para estos, como Zigbee, que ni siquiera son dispositivos IP, no causan problemas de interferencias, no afectan a tu WIFI... y un largo etc. Mientras uses WIFI para domótica/IoT, jamás dejarás tener problemas antes o después. Dicho todo ello, algunos matices sobre el Askey que tienes instalado: -SI TIENE BAND STEERING. Los "HGU5" usan una configuración diferente a los HGU6, pero eso no quiere decir ni mucho menos que no usen BandSteering. Lo único que pasa es que se hace de otro modo. En los HGU6 se emiten dos redes (una en cada banda) que se llaman igual, y se hace así BandSteering. En este caso lo ideal es siempre separarlas y llamar cada una diferente En los HGU5 se emiten 3 redes por defecto, dos en la banda de 5GHz llamadas Movistar_XXXX y Movistar_XXXX_PLUS y otra en 2.4GHz, llamada Movistar_XXXX. Es decir, sucede algo similar que en el HGU6, solo que además de emitir el BandSteering (una de 2.4 y una de 5 con el mismo nombre) se emite otra sólo en 5GHz. En este caso para deshabilitar BandSteering es aun más simple, tienes que deshabilitar la red de 5GHz que se llama igual que la de 2.4Ghz... es decir, en ajustes WIFI de 5GHz, deshabilitar la red Movistar_XXXX Eso es lo más importante, pero no es lo único. El Router en sí mismo no ha tenido actualizaciones recientes de firmware, el problema habrá venido por cualquier variable, por pequeña que sea, de tu red. Desde algún dispositivo nuevo en esta, alguna actualización en uno de ellos... y por lo general son precisamente los dispositivos domóticos/iot una de las principales causas... también un Switch/PLC/AP/Router propio mal configurado, dispositivos de Apple tipo streaming (audio o vídeo)... la lista puede ser relativamente grande. Saludos.

Hola NeSan Agradecemos a Theliel por su aporte. Hemos recibido tus datos por privado, sobre la incidencia que presentas con el termostato, hemos verificado el estado de tu línea y detectamos que el dispositivo Netatmo está conectado al wifi, ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que persista el inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento. Un saludo, Sebastián.

Hola NeSan No hemos tenido más novedades de tu parte. Quedamos atentos a tu confirmación sobre el funcionamiento del servicio. En caso de que el inconveniente persista, por favor indícanoslo para continuar con el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Alejandra.

Buenas tardes,La aplicación nos sigue dando el mismo problema. Aunque reconoce el WIFI, el relé sigue sin reconocer el termostato.No sabemos qué más hacer.Gracias. Un saludo,

NeSan

Más integrado que la RDSI

09-11-2025

PROBLEMA RECONOCIMIENTO RELE NETATMO EN RED WIFI (Movistar)

Buenas tardes.

Sé que en algún otro foro se ha tratado algo relacionado con este tema. Sin embargo, no consigo solucionar mi problema de conexión que paso a exponer a ver si me podéis ayudar porque sigo sin calefacción.

Tenía instalado un Termostato inteligente Netatmo desde hace dos años y me ha funcionado perfectamente hasta que ahora, después del verano, al querer encender la calefacción (central) desde la App de Netatmo de mi móvil me indica que hay error de conexión. Es decir, el Relé no reconoce la red wifi como sí lo hacia meses atrás.

Tras consultar con el equipo técnico de Movistar nos informan de que no detectan ningún problema en el router y de que no se ha modificado ningún parámetro al respecto. Motivo por el cual adquiero un nuevo termostato inteligente Netatmo (parece ser que es el mismo modelo que el anterior pero con algún tipo de actualización). Al instalar este nuevo dispositivo aparece de nuevo el mismo problema de conexión (no reconoce la red wifi) que con el primer dispositivo.

Tras lo cual he pruebo lo que he visto que les ha ocurrido a otros usuarios e intento desactivar la "Band steering" o "Steering Wifi" accediendo a opciones avanzadas a través de 192.168.1 y con mi contraseña del router. Sin embargo, no consigo ver esta opción, o al menos tal cual he visto en tutoriales o en foros no me aparece esa opción ni el menú se corresponde con los vistos .
Mi Router es el Askey RTF3505VW (HGU). Tras hablar por teléfono (nuevamente) con el servicio técnico Movistar, el agente nos informó de que en este router las dos redes (Wifi y Wifi Plus) no están unificadas, por lo que no es necesario desactivar la unificación de redes. No obstante, me comunicó que desactivada durante 10 min alguna función (no me concretó) para probar el relé.... y tampoco pudo conectarse.
También probé a desactivar la red Wifi Plus (5.6 GHz) desde el router..... y tampoco pudo reconocer la wifi el relé. (Evidentemente en los dos teléfonos móviles con la aplicación de Netatmo hemos probado con ambas redes aunque entiendo que la que debe usarse para conectarse es la Wifi 2.4 GHz)
El termostato inteligente Netatmo indica en las "Especificaciones de conexión: Entre el Relé y la caja de Internet: Wi_back-Fi 802.11b/g/n (2.4Hz). Seguridad constante (TKIP y AES). Entre termostato y Relé: radio de lago alcance 868MHz"
El termostato es este: https://www.leroymerlin.es/productos/termostato-inteligente-netatmo-17358033.html?highlightedOfferCode=52eaca96509f46e14f4be6d92168ed15e0d332e2&gclsrc=aw.ds&&utm_medium=cpc&utm_source=google-pmax&utm_campaign=lmes_conversion_ao_performance&utm_id=21824549497&utm_campaign_id=21824549497&utm_content=climatizacion-generic&gad_source=1&gad_campaignid=21824557894&gbraid=0AAAAADt3h9k4Hj71Z-UP7H3GDmfYK8ASk&gclid=EAIaIQobChMIs_fOub_lkAMV8ab9BR2FbwZCEAQYAiABEgJMT_D_BwE

Hemos probado todo esto, pero seguimos igual que al comienzo y sin poder calentar la casa. Si no consigo solución me plantearé volver a un termostato sin conexión.

Agradezco cualquier tipo de ayuda al respecto.

Gracias de antemano.

Un saludo.

Javier

11 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-11-2025
Hola NeSan

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser estar sin calefacción, especialmente después de haber intentado tantas soluciones. Por lo que describes, el relé del termostato Netatmo no logra conectarse a la red Wi-Fi de 2.4 GHz, que es la única compatible con este dispositivo.

Aunque tu router Askey RTF3505VW no tiene Band Steering activo, hay varios factores que podrían estar afectando la conexión. Te sugerimos revisar lo siguiente:

Asegúrate de que las redes Wi-Fi 2.4 GHz y 5 GHz tengan nombres distintos (SSID). Si ambas tienen el mismo nombre, el relé podría intentar conectarse a la red incorrecta.

Verifica que la red Wi-Fi esté configurada con seguridad WPA2 (AES) y que el canal de emisión esté fijado manualmente en 1, 6 u 11.

Evita usar redes públicas, empresariales, con portal de acceso o repetidores con el mismo nombre que el router. Si usas repetidores, asígnales un nombre diferente.

Durante la instalación, el relé debe estar conectado a la corriente con el adaptador original (no por USB) y el móvil debe estar conectado a la misma red Wi-Fi 2.4 GHz, con buena señal en la zona donde está la calefacción.

Reinicia el router, desinstala la app Netatmo, reinicia el móvil y vuelve a instalar la app. No perderás datos ni configuraciones.

Si el relé sigue sin conectarse, prueba instalarlo cerca del router principal, sin amplificadores ni repetidores activos.

Si tras estas comprobaciones sigues teniendo problemas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Sebastián.

Foro

PROBLEMA RECONOCIMIENTO RELE NETATMO EN RED WIFI (Movistar)

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