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DAHEROGA78
Mi vida cambió con el ADSL
04-09-2024
Resuelto

Problema smart WiFi

Buenas tardes,   Tengo un amplificador wifi y pierdo conectividad además me dice la app “problemas de conexión”    muchas gracias 
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-09-2024

    Hola DAHEROGA78 

     

    Te hemos enviado un mensaje privado.

     

    Nos alegra saber que tu incidencia esta solucionada. ¿Te podemos ayudar en otra consulta?

     

    Por otra parte y para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pinchando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

     

    Un saludo,
    Jorge.

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DAHEROGA78
Mi vida cambió con el ADSL
04-09-2024

Debe ser un error de la app, cuando apago el descodificador y corto la corriente sale que está conectado ¿existe algún tipo de problema?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-09-2024

    Hola DAHEROGA78 

     

    Estuvimos revisando tu caso, vemos que has tenido fallos con la App smart wifi y el amplificador de señal, te recomendaríamos reiniciar el router y reinstalar la App Smart Wifi.

     

    En el caso que sigas con el fallo necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo. Jonathan A.

    Equipo soporte técnico.

    • Avatar de DAHEROGA78
      DAHEROGA78
      Mi vida cambió con el ADSL
      05-09-2024

      He realizado las indicación y sigue el problema.

       

      mensaje privado enviado 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        07-09-2024

        Hola DAHEROGA78 

         

        Gracias por validarnos tus datos, hemos creado el boletín de incidencia por el fallo que estas presentando en el servicio con el amplificador y la app Smart Wifi. Te estaremos informando una vez finalicen las comprobaciones en el sistema, por mensaje privado te enviamos los detalles de este reporte. Quedamos al pendiente de la resolución técnica.

         

        Un saludo.

         

        Jonathan C.