Problemas a partir de instalar el nuevo Router Smart Wifi 6 en el amplificador y la app Movistar Wifi.

Hola lusoluso 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya todo está correcto. Si consideras que tu consulta está resuelta, para que podamos dar por cerrado este hilo, te agradeceríamos pulsar el botón “Marcar como solución” del post, en el que se te hemos asesorado. Es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.              

¡Gracias por participar en la comunidad!                             

Un saludo, Alexander.

Buenas noches,... La App de Movistar Wifi ya me funciona. Doy por cerrado este asunto y muchas gracias por la diligente gestión.

Un saludo

Buenas noches,... La App de Movistar Wifi ya me funciona. Doy por cerrado este asunto y muchas gracias por la diligente gestión.

Un saludo

Hola lusoluso

No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Podrías confirmarnos si realizaste la configuración a través de la puerta de enlace, tal como se indicó anteriormente?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Buenas lusoluso​ 

El problema de la aplicación es otro compañero, y es algo habitual y no tiene solución. La app no se conecta con el Router, se conecta con los servidores de Movistar y estos con el Router. Por otro lado hay más de 9 HGU diferentes y plataforma tanto iOS como Android. A eso ahora le tienes que sumar que el desarrollo de cada una de esas partes (la parte de la firmware del Router, la de la aplicación de cada una de las plataformas y el software en los servidores) es totalmente independiente unos con otros. 

Imagino que ves por done voy. Cada vez que actualizan mínimamente cualquiera de las 3 partes, es más que habitual que la app deje de funcionar para alguno de los modelos. Y tiene sentido. Imagina que quieres cambiar la función X?? Requieres modificar todo en todas las partes!! Pero Movistar no hace la firmware de los Router la hacen los diferentes fabricantes, y esta es diferente para cada Router. Además. cada uno de los Router tienen ciclos de actualizaciones diferentes, el fabricante no va a sacar una versión por cada cambio pequeño que se haga... y aun cuando así fuese, es un proceso que tarda.

Todo ello se resume con que, en cualquier momento dado, la app puede fallar con cualquier modelo concreto. A veces le pasa a unos, otras veces a otros, otras veces a varios... y esto se va repitiendo en el tiempo constantemente.

El uso de Apps de este tipo nunca ha sido confiable, no puedes garantizar ni fiarte de que va a funcionar siempre. Eso sin contar que dependes de servicios de terceros que estén 24/7. La mejor forma de gestionar el Router es como se ha hecho toda la vida de dios... acceso directo al Router por el navegador web. 

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A parte de ese problema, que es el que se da el 90% de las veces, tb podría pasar que el Router perdiese la conexión a los servidores de Movistar. Ese emparejamiento ocurre sólo después de un reset. Eso quiere decir que si por cualquier motivo se pierde ese "enlace", se requiere resetear para que se empareje de nuevo. Pero si después de un reset la cosa sigue igual, lo que pasa es lo que se ha explicado anteriormente

Saludos.

Buenos días, Alexander,... Recibido el nuevo Amplificador Smart Wifi 6 y entregado el averiado junto con su cable de alimentación. Por cierto, un excelente trámite.

Conectado con el Router (modo repetidor) ya no tengo problemas con la señal wifi en toda la casa, pero, sin embargo, la app Movistar Wifi (para IOS 26.1) sigue sin funcionar. Me sigue saliendo el aviso de "¡Ups! Algo no ha ido bien".

He eliminado la app, la he vuelto a instalar y sigue fallando.

Un cordial saludo.

Hola lusoluso 

Agradecemos que nos hayas enviados los datos solicitados. Hemos verificado que el problema también está en el amplificador ya que no es compatible con el actual router WIFI 6. Por este motivo te vamos a sustituir de manera gratuita mediante el envío del equipo por mensajería. Vemos que ya está en proceso el cambio del que se te a averiado, por el área de mensajería Zeleris.    

Al recibir el equipo, debes entregar el averiado únicamente con su fuente de alimentación. Una vez este instalado pruebas de nuevo la APP de Samrt Wifi y nos indicas si ya te funciona. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta.       

Un Saludo, Alexander. 

Enviado mensaje privado a Técnico-Movistar.

Saludos

Hola lusoluso 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Para poder ayudarte con los fallos que nos indicas, por favor envíanos los siguientes datos por mensaje privado:   

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.  

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario  

- Ubicación (Provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)  

Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.    

    
Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un saludo.  

John.