Problemas cámaras Tapo

Hola MI REY

Agradecemos la descripción detallada de tu situación tras el cambio del router y lamentamos sinceramente las interrupciones que estás experimentando. Comprendemos la importancia crítica de mantener la vigilancia de tu hogar, tanto en interiores como en el perímetro, a través de tu Tablet. Para garantizar primeramente la conectividad y asegurar una cobertura óptima de wif en las diferentes plantas de tu domicilio, te confirmamos que el envío del Amplificador Smart WiFi 6 ya ha sido asignado a la empresa transportista. Se pondrán en contacto contigo en los próximos días al móvil de contacto facilitado para coordinar la entrega del equipo.

Respecto a la incidencia específica con la Tablet, y tras la consulta realizada al fabricante de las cámaras de videovigilancia, es fundamental que ellos puedan verificar la compatibilidad y las configuraciones específicas del software. Te pedimos que revises con el fabricante si la versión de la aplicación móvil y el firmware del sistema de cámaras están actualizados a las últimas versiones disponibles, garantizando así la plena compatibilidad con el nuevo estándar de red de tu router. Esto nos permitirá asegurar que todos los elementos de tu sistema de seguridad operan bajo los parámetros técnicos correctos.

Finalmente, para un diagnóstico más preciso y según las directrices de nuestro equipo técnico, es crucial aislar el origen del fallo. Te solicitamos que, por favor, realices una prueba de acceso a las cámaras utilizando un dispositivo alternativo (otro teléfono o tablet) distinto al que presenta el error actualmente. Esta acción nos ayudará a descartar si la incidencia radica en la comunicación entre el router y las cámaras, o si se trata de un fallo específico de la Tablet. Agradeceríamos enormemente que nos aportaras cualquier evidencia, como capturas de pantalla o fotografías del error, para tener un panorama completo de la situación y poder definir los siguientes pasos correctivos de manera eficaz. 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

Un saludo, Emanuel.